[마케팅조사론] EDIYA(커피전문점)의 고객만족도 조사

목차

1. 조사계획서
2. 선정이유 및 문제점
3. Q-sheet
4. 설문지
5. 결론 도출

본문내용

1. 조사배경
- 최근 한국의 커피시장은 경제성장률의 상승과 소비자 욕구의 다양화로 인한 시장 세분화, 커피전문점 간의 경쟁의 심화로 인해 시장구조에 있어 많은 변화를 보이고 있다.
현재 커피시장의 업체별 주요한 점유율을 보면 다음과 같다.
1. 프렌차이즈 커피전문점의 등장으로 중.소 규모 커피전문점의 매출 둔화
2. 프렌차이즈 커피의 가격 인상으로 인한 값싼 가격의 커피 선호
3. 신규 프렌차이즈 커피점들의 입점에 따른 커피 경쟁력 강화
이상과 같은 프렌차이즈 커피전문점들의 시장 경쟁 속에 뛰어난 품질과 타 브랜드 보다 낮은 가격의 커피를 통해 매출 상승을 통한 860여개의 점포수 1위의 EDIYA COFFEE의 향후 장기적인 시장점유율 위한 소비자 조사를 실시하고자 한다.

<중 략>

동아대학교 최영민 교수님의 마케팅조사론 수업을 듣고 있는 11분반 학생들입니다.
본 설문지는 저희조의 프로젝트 진행단계이며, 커피전문점의 고객만족도를 알아보기 위하여 마련하게 되었습니다.

커피산업이 지속적으로 발달하고 있는 추세로 지난해 커피브랜드의 매출은 20%가 증가하였습니다. 국내의 커피전문점 빅3 브랜드 (STAR BUCKS, Angel-in-us coffee, EDIYA)에 대해 조사를 하게 되어 여러분의 성실한 답변과 진솔한 의견을 부탁드립니다.

여러분이 응답해 주신 내용은 익명으로 통계처리 되며, 특정한 제품을 홍보하고자 만든 것도 아니며, 특정한 기업을 홍보하고자 만든 것도 아니며, 단순히 수업의 일부분으로써 프로젝트용으로만 사용된다는 것을 약속드립니다.

참고 자료

없음