카페베네의 CRM전략분석

목차

1. 기업소개
2. 선정이유
3. 잠재고객 분석
4. 기존 CRM 전략
5. 기존 CRM 강화전략
6. CRM 전략수립
7. 기대효과

본문내용

기 업 소 개
커피는 기호식품이 아니라 문화다!
그 문화의 중심에는 카페베네가 있다.
# 커피와 휴식, 문화가 어우러진 ‘복합문화공간’
# 자유분방하고 예술적인 유럽 카페의 이미지
# ‘공감하고 디자인하고 스토리텔링’하는 하이콘셉트
고객의 상상력을 자극하는 카페 – CAFFE BENE -

<중 략>

잠재고객 – 세분화(여) – 나이에 대한 성향분석
10대
낮은 경제력 , 비교적 저렴한 커피전문점을 찾음
친구들과 대화를 하고 오래 머물 수 있는 곳 선호
20대
중간 경제력, 가격에 얽매이지 않고 많은 카페를 다녀 본다.
친구들과 대화, 과제 할 수 있는 곳을 선호
30대
높은 경제력, 비교적 비싸고 분위기 좋은 카페를 찾는 경향
평일엔 주로 take out, 주말엔 친구들과 대화 할 수 있는 분위기 선호
40대
대부분 결혼을 한 주부, 친구들과 오랜 시간 대화를 할 수 있는 편안한 분위기
고급스러운 분위기 선호
50대 이상
자녀들이 많이 성장하고, 은퇴하는 비율이 높아지는 시기
친구들과 오랫동안 대화 할 수 있는 곳 선호

<이하생략>

참고 자료

없음