[CRM 독후감] 죽은 CRM 살아있는 CRM을 읽고...

등록일 2003.05.09 MS 워드 (doc) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. SUMMARY
PART Ⅰ. CRM의 기본적 이해
PART Ⅱ. CRM의 기본전략
PART Ⅲ. CRM의 실천방안
PART Ⅳ. CRM의 실천도구
PART Ⅴ. CRM의 방향

Ⅱ. 느낀 점

본문내용

Ⅰ. SUMMARY


PART Ⅰ. CRM의 기본적 이해

1. 고객의 재발견

■공통언어로서의 고객
- 기업경영의 무대 전반에 ‘고객’이라는 이슈가 중요해짐.

■고객중심 경제(Customer Economy)
- 과거의 마케팅 패러다임
: 생산자 중심, 10인 1색, 시장 적응, 양적 사고, 매스마케팅, 1회성 고객
- 앞으로의 마케팅 패러다임
: 고객 중심, 1인 10색, 시장 창조, 질적 사고, 원투원마케팅, 평생 고객

■고객이라는 단어에 함축된 뜻
- 신규고객 유치비용과 고정고객 유지비용
- 파레토의 법칙 (20:80)

■ 당신의 고객은 누구인가?
: 당신의 고객은 습관처럼 행하는 특정 행동의 대상으로 당신을 인식하고
있다는 의미.
- 기업, 1차 중간고객, 2차 중간고객, 최종 소비자

■ 고객의 희생은 기업의 재앙
- 고객희생: 고객이 진정으로 원하는 것과 기업이 그 고객에게 제공해
주는 것 사이에서 오는 차이
- 고객에 대한 이해는 고객의 희생을 막는다

참고 자료

* 죽은 CRM 살아있는 CRM
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