두산베어스와 잠실야구경기장의 서비스 평가 및 제언

소개글

성균관대학교 스포츠마케팅과미디어 수업 과제로 제출했던 자료입니다.
자료 점수는 따로 나오지 않았지만 학점 잘 받았어요
직접 경기장에서 경기장 및 스포츠조직(두산베어스)의 경영 현황을 분석해가면서 손수 쓴 자료입니다.
또한 생생한 현장감을 더하기 위해 사진자료도 첨부해놓았기 때문에 과제 수행 시 참고하기 좋을 것입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 평가
(1)경기 내적 요인
(2)경기 외적 요인
2. 서비스 품질 향상을 위한 제안
(1)Product 제품
(2)Price 가격
(3)Place 장소
(4)Promotion 홍보

Ⅲ. 결론

본문내용

Ι. 서론
프로야구 시즌이 한창이다. 2006년 WBC 4강, 2008년 베이징 올림픽 전승 금메달 등의 좋은 성적으로, 프로야구는 매년 사람들의 발걸음을 야구장으로 유인하고 있다. 이와 함께 주 5일 근무제의 실시, 국민 소득 수준 향상 및 라이프스타일의 변화 등으로 국내 프로스포츠에 대한 관심은 지속적으로 증가하고 있으며, 스포츠에 대한 소비자의 욕구도 점차 다양해지고 있다. 따라서 나날이 높아지는 고객의 눈높이와 기대에 부응할 수 있는 서비스를 제공하기 위한 구장 및 구단의 적극적인 노력이 필요하다. 따라서 잠실야구경기장을 방문한 고객 입장에서 두산베어스와 잠실구장의 서비스를 다차원적으로 분석하여, 이를 바탕으로 서비스 개선을 위한 대안을 제시해보고자 한다.

Ⅱ. 본론
최근 프로야구 관람 문화는 예전과는 확연히 다르다. 자기가 응원하는 팀의 승패에 집착하지 않는 팬들이 많아졌다. 실제로 관중들이 느끼는 재미는 ‘응원 및 경기장 분위기’에 있다. 대중 스포츠로서 야구가 그 입지를 넓혀가고 있는 현재, 특히 연인들의 데이트 장소, 퇴근 후 회식 장소 등으로 야구장이 변모하고 있는 현재, 관중들에게는 경기 결과보다는 경기를 응원하면서 느끼는 쾌감, 일상으로부터의 도피감이 더욱 피부로 와 닿는다. 그만큼 스포츠 조직/구단의 서비스 평가는 경기 외적 요인에 더 많은 영향을 받는다. 따라서 본 리포트에서는 경기 외적 요인에 보다 집중하여 서비스 평가를 해보고자 한다.

참고 자료

“SK 와이번스, 잔디·바비큐존…놀이공원 같은 야구장”, 한국경제, 2013.05.15