[한국외대]21c마케팅의이해 중간고사 대체 독후감

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본문내용

이 책은 ‘고객만족’ 에 많은 초점을 맞추고 있다. 제목에서 알 수 있듯이 서비스 산업의 시대의 현대사회에서 서비스의 중요성과 서비스의 기초들을 소개하고 있다. 교수님의 수업을 수강하며 하는 조발표의 주제로 우리 조는 카카오톡을 선정했다. 다른 조들의 선정 주제와는 다르게 우리의 선택주제는 재화가 아닌 서비스와 밀접한 관련이 되어 있다. 이러한 이유 때문에 서비스를 강조하는 이 책의 제목이 더욱 눈에 띄였다.
이 책은 고객만족에 대한 개념설명을 시작으로 서비스업에 종사하는 서비스맨의 기본 자세, 서비스를 위한 관리자의 기본 자세, 그리고 서비스맨에게 필요한 마인드컨트롤법을 이야기 한다. 그 후에는 서비스에 필요한 화술, 기술적 측면에 대해 언급하고 있다. 또한 다양한 사례들을 소개하고 있어서 흥미롭게 읽을 수 있었다.

첫 장에서 가장 중요시 하는 내용은 ‘고객 만족’ (CS)에 관한 부분이다.

참고 자료

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