총체적품질관리

등록일 2003.05.08 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 800원

목차

Ⅰ.들어가는말

Ⅱ.TQM의 본질
1.품질경영의 의의
1)TQM
2)품질
3)기본철학
2.TQM의 원칙과 기법
1)TQM의 기본원칙
2)TQM의 모형
3)TQM의 운용전략
3.TQM의 핵심요소
1)고객지향
2)참여관리
3)지속적 개선
4.전통적 관리와 TQM의 비교

Ⅲ.행정에서의 TQM
1.행정조직과 기업조직의 차이
2.문제점과 제약요인

Ⅳ.맺음말

[참고문헌]

본문내용

3.TQM의 핵심요소

1)고객지향
고객지향이란 간단히 말해서 고객의 요구를 파악하고 이를 충족시켜 주는 것을 최우선시하는 사고방식 및 행동을 의미한다. 고객을 이해하고 왜 그러한 욕구를 갖고 있는지 그 배경을 이해할 필요가 있다. 고객욕구와 그 배경을 이해해야만 고객에 기쁨을 주는 제품을 만들 수 있기 때문이다.
고객지향에서 고객이란 외부고객만을 의미하는 것은 아니다. 각 공정간에 연결고리 역할을 하는 내부고객도 역시 고객에 포함된다. 기업이 본래 의도한 품질의 제품을 생산하기 위해서는 내부고객의 욕구를 만족시켜줄 필요가 있으며 내부고객 만족을 통해서만이 최종고객인 외부고객의 만족을 유도할 수 있다.

2)참여관리
조직구성원에 대한 인간적 존중에 바탕을 둔 참여관리에 있어서의 참여란 주로 의사결정에 있어서의 참여를 의미하며, 이는 조직구성원들의 만족과 동기를 증진시킬 수 있는 접근방법으로 TQM의 핵심 내용 중 하나가 된다.
참여관리가 성공적으로 수행된다면 조직은 조직구성원들이 관리자가 갖추고 있지 못한 지식과 정보를 제공해줌으로써 의사결정의 질을 향상시킬 수 있다. 아울러 문제의 해결책 모색에 대한 자발적 협력을 이끌어 낼 수 있다.

참고 자료

[참고문헌]
오세덕, 여윤환 (2000) 「현대행정관리론」, 동림사
이홍우, 조교영 (1999) 「품질경영」, 삼영사
박재홍 (1999) 「현대품질경영론」, 박영사
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [품질경영론]품질경영의 개념 및 특징 9페이지
    품질경영(TQM) 1. 품질경영의 필요성 품질은 여러 관점에서 정의된다. 즉 제품 탁월성(우수성)의 관점에서, 제품자체에 준하여, 사용자(소비자)의 관점에서, 제조과정의 관점에서, 또 제품의 가치에 기초하여 정의한다. 품질은 제조원가, 유연성, 납기준수 등과 함께 수많..
  • [기업혁신론,전략경영] TQM자료 42페이지
    【목 차】 Ⅰ. 서 론 ------------------------------------- 3 Ⅱ. 본 론 ------------------------------------- 4 1. TQM의 개념 ---------------------------------------..
  • [경영정보시스템] TQM(Total Quality Management) 3페이지
    TQM(Total Quality Management) 1. TQM의 개념. TQM은 품질관리를 위한 단순하고 구체적인 하나의 관리기법이 아니라 조직의 전체적인 경영활동의 기본적인 지침이 되는 일종의 경영철학이다. 즉 생산현장의 불량품 통제를 통한 품질향상 기법이 아니라..
  • Total Quality Management ( 전과정 품질 경영 ) : TQM 10페이지
    Total Quality Management ( 전과정 품질 경영 ) 차 례 TQM 의 정의 TQM 의 개념 TQM 의 필요성 TQM 의 발전과정 TQM 의 실행 TQM 을 위한 직원 가치 증대요소 TQM 의 실시 TQM 의 정의 TQM 국제 표준화 기구의 공식 정의 ..
  • 품질경영(Total Quality Management) 30페이지
    개 요 1970년대 미국 제품의 경쟁력 저하의 해결방법으로 출발 기업과 정부에 의해서 개발, 보급 산업공학, 물리학, 통계학 Shewhart, Deming, Juran의 철학에서 생성 TQC, CWQC의 기본원리 계승 하나의 지나가는 경영기법이 아닌, 뿌리가 완전히 ..
  • 종합적 품질경영 TQM이란 무엇인가 10페이지
    종합적 품질경영 TQM이란 무엇인가 종합적 품질경영 TQM이란 무엇인가 I. 들어가는 말 II. TQM ◎ TQM의 개념 ◎ TQM의 도입 배경 III. TQM의 특징 ◎ TQM의 근본 철학 ◎ TQM의 기본 원칙 ◎ TQM의 특성 IV. TQM 운영 ◎ TQM 기본 ..
  • [품질관리] TQM의 정의.발생배경.핵심요소 8페이지
    목 차 TQM의 정의. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p1 TQM의 발생 배경. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p4 TQM의 핵심 요소. . . . . . . ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      총체적품질관리