crm의 전략적 활용

등록일 2003.05.08 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략
4. 관계 단계별 CRM의 실천 전략

본문내용

3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략 – 고객 이탈 단계(1)

고객 이탈 분석
이탈 방지, 이탈 고객 탈환, 이탈 유도
고객 이탈의 의미?
완전 이탈(Total Defection)
부분 이탈(Partial Defection)
 고객 점유율의 개념으로 이해
이탈한 고객의 위치 파악
고객 이탈 예측
이탈 고객의 정보 활용을 통해 이탈 스코어 계산
예) 이동통신사: 통화시간, 이용서비스 및 지불방법, 인구통계학적 특성
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서