crm의 전략적 활용

등록일 2003.05.08 MS 파워포인트 (ppt) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

1. CRM의 전략적 실천 단계
2. 고객 관계 관리의 기본전략
3. 관계 단계별 CRM의 실천 전략

본문내용

1. CRM의 전략적 실천 단계

목표의 설정
CRM의 추진은 구체적은 목표로부터 출발, CRM 그 자체가 목적이 될 수 없음!
(예) 수익성, 매출, 시장점유율, 투자대비효과(ROI; Return on Investment)
목표 설정 시 고려사항
계층적으로(hierarchical) 서술되어야 함
계량적으로 서술되어야 함
시간계획성
실현 가능한 것이어야 함
일관성이 있어야 함
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