[호텔경영]서비스 포지셔닝의 중요성과 관리 방안

등록일 2003.05.07 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,200원

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목차

Ⅰ. 머 릿 말 1

Ⅱ. 이론적 개념 1
1. 서비스 포지셔닝의 정의 1
2. 포지셔닝의 중요성 1
3. 포지셔닝의 품질 유형과 포지셔닝 2
4. 포지셔닝의 변천 2
5. 서비스 포지셔닝의 개발 과정 3
Ⅲ. 포지셔닝의 사례 및 관리방안 3
1. 서비스 (재)포지셔닝 사례 3
2. 포지셔닝 사례의 관리 방안 8

Ⅳ. 맺음말 9

본문내용

1. 서비스 포지셔닝의 정의
포지셔닝이란 상표의 경쟁우위 특성을 부각시키기 위해 경쟁 상표와 비교되게 소비자들의 마음에 위치를 차지하겠다는 기업의 의사표현이다. 기업의 시장에 대한 의사결정을 종합적으로 반영하고 있다. 즉, 기업의 고객은 누구이며(표적시장), 그들에게 어떤 이미지를(제품·서비스 컨셉트), 어떤 방법으로(마케팅 믹스전략) 심으려고 노력하는가를 포지셔닝 전략에 의해 파악할 수 있다는 것이다.
서비스 포지셔닝의 성공을 위해서는 경쟁자와의 차별화라는 점 이외에도 기업이 배달할 수 있는 서비스 보다 낮은 수준의 소비자 기대치 유도라는 기준을 충족시켜야 한다(Davidow & Uttal. 1989). 즉, 기업이 실지 제공할 수 있는 서비스 품질보다 결코 높지 않은 수준의 고객 기대치를 창출하는 데 있다고 할 것이다.

기존의 고급 분위기 때문에 비싼 호텔로만 인식되던 호텔롯데는 가족 단위의 새상품을 개발하여 대중과 함께하는 특급호텔로 거듭나고자 하고 있다.
호텔 롯데월드는 3월부터 5월까지 호텔이 자랑하는 어드벤처와 한강유람선을 묶어 세 가지 종류의 패밀리 패키지를 선보인바 있다. 객실 1박과 어드벤처 시설물 다섯가지를 이용할 수 있는 티켓을 제공하는 패키지 A와 아침부페가 추가되는 B, 저녁부페를 곁들이는 C등 세 종류이다. 패키지 이용객들에게는 항공 국내왕복노선 15%, 한강유람선 30%의 할인혜택을 주기로 했다. 또한, 호텔사우나와 수영장은 무료로 이용할 수 있게 했다. 신혼부부에게는 와인과 과일바구니를 선물하고 체크아웃시간을 오후 3시까지 연장해 준다.
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