[서비스경영] 데밍(14-요점)과 크로스비(무결점)의 품질개선 프로그램에 관한 두 사람의 철학 비교

등록일 2003.05.04 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 700원

소개글

많은 도움되시길 바랍니다..
조은 하루되세여..^^#

목차

1. 데밍의 14개항(Deming's 14 Points for the Transformation of Management)
(1) 미국의 품질대가 - W. 에드워즈 데밍
(2) 데밍의 생애
(3) 데밍의 사상

2. 크로스비의 14단계 프로그램(Crosby's 14-Step Program)
(1) 크로스비의 품질 정의
(2) 크로스비의 「Quality is Frees」에서
(3) 크로스비 칼럼

본문내용

⊙ 데밍이 일본에 남겨준 대표적인 기업시스템에 대한 메시지는,
▷ 생산라인에서 가장 중요한 요소는 소비자이며, 그들의 요구사항을 그것이상으로 만족시켜 주는 일이 회사의 모든 사람들이 해결해야 할 최우선 과제이며, 다음으로 모든 직원들에게 회사 내 내부고객 즉, 다음공정을 상대로 자기가 만든 제품의 품질에 대해서는 자기가 책임을 지도록 하는 품질책임체제의 구축이었다.

그 후 70년대 오일파동으로 경제불황이 발생하자 미제는 도태되고, 일제가 데밍의 장담대로 세계시장을
지배해 오고 있다. 일본인들은 데밍에게 감사하는 마음으로 일본 최고의 품질관리상을 만들어 "데밍상"이라 부르고 있다

오일파동 후 미국은 세계시장을 일본에게 빼앗겼고 그것은 데밍이 강조한 품질관리의 중요성을 무시했기 때문임을 뒤늦게 깨닫고 정부와 NBC 방송이 주관이 되어 일본을 추월하고자, 데밍상에 버금가는 "말콤볼드리지상"도 제정하고 품질경영활동 활성화를 위해 대대적으로 노력하였다.

중략..

(1) 크로스비의 품질 정의
크로스비의 정의는 확실한 제 1 수준의 공식으로, 제품 · 서비스 품질이란 제품이나 서비스의 모든 측정 가능한 특성들이 이 특성들의 시방 기준을 확실히 만족시키는 것을 말한다. 그의 정의의 핵심 요점은 다음과 같다.
① 품질을 정의하는 것이 필요하다. 그렇지 않으면 우리는 품질관리를 위해 우리가 무엇을 하고 있는지 충분히 알 수가 없다.
② 어쨌든 누군가는 요구들이 무엇인지 이해하고, 이 요구들을 측정 가능한 제품이나 서비스 특성으로 해석할 수 있어야 한다.
③ 제품(구멍의 지름)이나 서비스(고객 서비스 반응시간)의 특성들이 고품질인지 알아보고자 숫자로 나타난 시방서 상의 요건들로 측정해 볼 수 있다.

중략..

참고 자료

서비스경영, 서비스 경영 연구회, 한경사
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