[서비스 경영] 서비스 경영의 신화-노드스트롬

등록일 2003.05.04 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1.HISTORY
2.노드스트롬의 독특한 경영방식
3.내부고객의 만족
4.외부고객의 만족

Ⅲ.결론

본문내용

‘고객 만족 경영’이란 고객들이 현재 무엇을 원하고 있는지를 이해하고 한 걸음 더 나아가 앞으로 어떤 제품이나 서비스를 원하게 될 것인지를 예측하는 것이 기업의 성장과 발전을 달성하는 지름길이라는 믿음에서 출발한다.
(중략)
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 “최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다.”라고 이야기한 바 있다. 노드스트롬은 소비자들을 대상으로 한 고급백화점 인지도 조사에서 항상 1위를 차지할 뿐 아니라 ‘포춘’지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.
이처럼 노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 ‘고객 서비스의 신화’로서 불려지게 된 원인은 무엇일까? 이러한 의문에서 노드스트롬을 이번 주제로 선정하게 되었다. 경영선진국인 미국의 사례에서 진정한 고객만족 서비스를 이끌어내는 원인을 찾을 수 있다면 우리나라의 기업들이 나아가야 할 방향에 대해서도 쉽게 결론을 이끌어낼 수 있을 것이다.

참고 자료

노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적
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