STARBUCKS-커피한잔에 담긴 신화를 읽고

등록일 2003.05.03 MS 워드 (doc) | 1페이지 | 가격 500원

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본문내용

오늘날의 STARBUCKS를 만든 위의 세가지 요인들 모두 다 중요하다. 이러 요인들의 공통점을 파악해보면 그것은 바로 관계(relationship)이다. 요즘 특히 CRM(Customer Relationship Marketing)의 중요성이 여러 사업분야에서 나타나고 있는 상황에서 관계(relationship)가 고객(Customer)들에 국한되지 않고 종업원(Employee)에 대한 만족(Satisfaction)을 극대화할 수 있는 전략을 구사했다는 것이 STARBUCKS를 탄탄한 기업으로 만든 것이라 생각한다.
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