[경영학] IMC와 CRM의 정의와 연관성

등록일 2003.05.03 MS 파워포인트 (ppt) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

요즘에는 광고라는 말 대신 통합마케팅커뮤니케이션이라는 말을 사용합니다. 그 만큼 광고라는 개념에 쌍방향 커뮤니케이션이 중요해 졌다는 의미가 됩니다. 이 통합마케팅커뮤니케이션(IMC)라는 의미를 기존 연구자들의 정확한 정의를 토대로 확인해 보았습니다. 좀 더 공부하고자 하시는 분은 제시된 출처를 통해 원문을 보시면 됩니다. IMC와 CRM을 나란히 두고 비교해 보았습니다. 이 자료는 발표 및 토론용으로 제가 작성하였습니다. IMC와 CRM이 어떠한 관계가 있는가에 대한 내용이 핵심입니다.

목차

IMC의 등장배경
CRM의 등장배경
IMC에 대한 정의
CRM에 대한 정의
IMC와 CRM의 정의 요약
IMC Task Flow
CRM 사례
My Comment

본문내용

<b>IMC의 등장 배경</b>
IMC의 개념을 이해하기 위해서는 먼저 IMC가 Marketing과 Advertising 두 학문분야에서 어떻게 발전되어 왔는가를 간략하게 검토해 볼 필요가 있다. IMC는 시대의 흐름에 따라 생겨난 개념으로 미국의 마케팅 학계에서는 이미 오래전부터 여러 형태로 언급되어 왔기 때문에 그다지 새로운 개념은 아니며, 전통적으로 마케팅의 기본 지식이 튼튼하고 이를 잘 활용해 온 미국의 대표적인 기업들의 입장에서는 혁명이라 불리울 정도로 놀랄만한 이론은 아니다.(송현석, “마케팅 툴의 통합 활용으로 최대의 시너지 효과 창출”, 광고정보, 1994.7, pp. 108-115.)
1960년대 : 마케팅의 한 학파인 Managerial School에서 ‘4P’라 불리는 마케팅믹스 제안 -> ‘4P’간의 일관성 유지 문제와 여러 마케팅 활동에서의 통합조절 필요.
1970년대 – 1980년대 이후 : Managerial School을 이어가는 학자들이 ‘Total Marketing Mix’ 또는 ‘Integrated Marketing Mix’라는 개념을 도입하여 통합과 조정을 시작하였다. 예를 들면, 어떻게 하면 기업의 가격 정책이 광고정책과 일관성 있게 수행될 수 있을까라는 문제를 놓고 가격에 관한 모델에 광고라는 변수를 취하여 고려하고자 하였으며 다른 유통 혹은 상품의 속성이라는 변수도 추가하여 고려하는 움직임이 활발하게 진행되었다.

참고 자료

Larry Percy, “Strategies for Implementing IMC”
최정환, 이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM”
Sandra E. Moriarty, “PR and IMC:the benefits of integration
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