[경영전략] 공격적 고객 마케팅 실패,성공사례 - 소비자 고객에 대한 총체분석 및 다양한 그 사례들

등록일 2003.05.02 MS 워드 (doc) | 22페이지 | 가격 2,800원

소개글

경영전략 학기 팀프로젝트의 소비자(고객)부분 내용입니다.
고객에 대한 분석 이론과 그에 맞는 다양한
기업의 성공, 실패사례가 있습니다.
많은 도움 되리라 봅니다.

목차

1. 고객의 중요성
- McComick의 실패
- Domino 피자의 성공
- Levi Strauss, J.C. Penney의 실패담
- Coke Classic, New Coke 이야기
- DuPont사의 Kevlar 실패 이야기
- 울워스의 고객심리 파악 실패
- 우리 나라 기업들도 고객의 중요성을 인식하고 고객에 봉사하려는 노력이 엿보인다.

2. 다양한 고객 (시장의 세분화 : Market Segmentation)
- P&G가 10가지 세제를 만드는 이유
- 지역별 세분화 전략
- 동대문 패션상가의 표적은 Y세대
- 6년간 300여개의 제품을 개발한 Campbell Soup
- 라이프 스타일 이용
- 세분화에 따른 판매 전략
- 노보텔로 특급호텔 ‘틈새’ 공략
- 제품의 차별화
- 컴퓨터 구입의 내면의 동기
- 구매동기 심리
- 미국에서 경트럭이 잘 팔리는 이유 , 프론티어 정신

3. 고객의 구매의사 결정과정
- 이미지 (Image)
- 왜 사람들은 디즈니 월드로 가는가?

본문내용

호텔 대표이사가 1일 도어맨으로 나섰다. 게다가 소형 경차만 골라 무료주차 대행 서비스를 해 줘 화제다. 신라호텔은 대부분의 호텔들이 대형차, 외제차 손님에게만 문을 열어주거나 주차서비스를 해주는데 비해 소형차는 무시하기 일쑤라는 비판적인 시각을 고려, 경차 우대 서비스를 한달간 실시키로 했다.
1. 고객의 중요성
1) 기업과 고객 관계의 변천생산 우선시대 (Production Era) : 이 시기는 미국을 기준으로 할 때 1925년 이전의 시대로써 수유보다 공급이 부족하여 제품을 만들어 내기만 하면 구매가 이루어지던 시절이었다. 따라서 그 당시 기업이 성공하는 비결은 표준화된 제품을 대량 생산하는 것이었다.판매 우선시대 (Sales Era) : 1925년부터 1950년 초반의 시기로 이 때는 생산기술의 향상과 생산량의 증대로 인해 소비자의 욕구가 어느 정도 충족되게 되었다.마케팅 시대 (Marketing Era) : 1950년 중반 이후의 시대로 생산기술이 발달하게 되어 수요보다 공급이 많아짐에 따라 구매자가 상품의 선택권을 갖게 되고 소비자는 비로소 왕이 되었다.

참고 자료

경영학 및 마케팅 서적 다수 참고.
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