[CRM] CRM에대한 파워포인트

등록일 2003.05.02 MS 파워포인트 (ppt) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 비즈니스 목표
2. CRM 의 정의
3. CRM 의 주요 활동
4. CRM 의 Framework
5. CRM 시스템 목적
6. CRM 시스템 단계
7. 고객 관계 관리 모델 개요
8. CRM 의 기대효과
9. CRM 의 업무 영역과 활동
10. 사례
11. 결론

본문내용

다음 차트는 고객 데이터 분석을 통해 수익기여도가 높은 고객 연령층과 트랜잭션이 많은 고객 연령층이 일치 하지 않는 것을 밝히게 되었다.

따라서 지금까지 적극적인 투자를 해 왔던 무인 점포의 확장, 영업시간의 연장 등에 대한 분석이 다시 이루어졌고 이것이 수익 기여도가 높은 고객의 Needs에 부합되는지 다시 분석이 되었다.

결과적으로 이 은행은 무인 자동화 점포의 확충은 그만두고 수익기여도가 높은 고객을 위한 VIP점포의 확충을 새로운 점포 전략으로 수립하였다

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