[경영 사업계획서 ] CRM사업계획서

등록일 2003.05.01 한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 1,400원

소개글

고뇌하고 고뇌한 나름대로의 절정적? 사업아이디어에다가 한 학기 동안 뼈빠지게 자료 모아서 만든 사업계획서입니다. 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다^^

목차

Ⅰ.사업 목적
1. 회사명
2. 사업의 MISSIN
3. 사업의 탄생 과정
4. 사업의 필요성
Ⅱ. 사업 설명
1. 사업에 대한 개괄적인 설명
2. 사업의 구체적 내용
3. 사업의 규모와 형태
4. 회사의 예상 위치
Ⅲ. 조직계획
1. 예상 조직도
2. 인력 확보 계획
Ⅳ. TARGET 시장 및 마케팅 계획
1. 타겟 시장 및 고객
2. 경쟁업체
3. 판매촉진전략
4. 가격책정
5. 사업추진 일정계획
Ⅴ. SWOT분석
1. 강점
2. 약점
3. 기회
4. 위협
5. 대처방안 제시
Ⅵ. 재무관리계획
1. 소요자금 조달 계획
2. 비용 산정과 조달 방식
3. 추정손익계산서
Ⅶ. 사업타당성 분석
*참고, 도움자료

본문내용

2.사업의 MISSION


CRM 생명의 원천인 '진정한 고객'이다. 따라서 고객 관계관리라고 부르는 CRM의 시작과 끝이 모두 고객과의 친밀한 관계로 귀결된다.
요즈음에는 고객의 생일이나 결혼 기념일에 축하 메시지나 작은 선물을 주 는 것이 보편화되고 있다. 하지만 작은 업체들에게는 이런 작업도 일일이 하기에는 의외로 부담스러울 수 있다.
대행을 의뢰한 중, 소기업을 시작으로 일반 소규모업체까지 고객정보 데이 터베이스를 구축해 놓고 축하 메시지나 작은 선물을 적시에 전달하는 것이 이 사업의 주 업무이다.

마케팅 및 고객관리는 기업의 입장에서는 없어서는 안 될 필수적인 기능인데, 위의 경우는 대기업에 초점을 맞춘 경우이고, 대기업의 경우는 거의 모두가 자사의 고객관리 시스템을 나름대로 구축해 놓고 있다.
그러나, 중, 소기업의 경우는 이것이 잘 이루어지지 않고 있는 게 대부분이고, 하고자 하더라도 비용측면에서 무시 못할 비중을 차지하게 될 것이다.
그리고, 신규고객 유치도 중요하지만 계속적인 기업의 존속 문제를 두고 볼 때, 어느 정도 사업이 안정되면 기존고객의 유지가 더욱 중요하다고 본다.
그러면, 이러한 중, 소기업에게 아웃소싱 서비스로써 비용을 저렴하게 해서 기존 고객들에게 고객만족 및 감동과 고객 충성심을 높일 수 있다면 이 보다 더 나을 수 있겠는가? 란 생각으로부터 아래의 사업구상이 이루어졌다.

참고 자료

사업계획서이다 보니 제 생각에 대부분 기초되어 있구요. 시각적 자료들의 출처나 관련 소식들은 레포트 내의 참고출처에 정리해 두었습니다
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례 18 페이지
    CRM 이란? 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리. 통합하여 고객활동(Customer Interac..
  • 중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00 11 페이지
    Ⅰ. 서 론 요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 ..
  • CRM 고객관계마케팅과 성공사례 14 페이지
    고객이 구체적으로 어떤 일을 했고 어떤 상황에 처해있는지를 기억해두었다가 개인화된 서비스나 개인화된 제품을 제공하면서 고객과 나의 장기적인 관계가 맺어지게 하는 것이 CRM이다. 그 집 주인이 database를 가지고 있는 것..
  • 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 7 페이지
    고객관계관리(CRM) 시스템 지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업 활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기..
  • 고객관계관리(crm)가 기업경영에 미치는 성과 16 페이지
    제 1 절 연구의 배경 및 목적 70년대만 해도 기업은 소비자를 수동적 구매자로 인식하였다. 고객이 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매한다고 판단하였다. 따라서 기업과 고객..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서