[마케팅 관리] 고객 만적 경영사례(메리츠 증권)

소개글

화팅^^

목차

1.메리츠 증권 소개

2. 메리츠 증권의 고객 만족 경영 사례
1)전직원의 CS마인드의 무장
2)MM서클의 운영
3)고객지원센터
4)사내 인트라넷인 노츠를 이용한 고객만족 사례
5)체계화된 CS지원조직
6)휴면계좌 예탁금 찾아주기 운동
7)사회 봉사에의 기여

본문내용

세계적 금융그룹 프루덴셜의 자회사인 PAMA(Prudential Asset Management (Asia))와 한 진 투자증권이 합작해 금년 3월 새롭게 출발한 메리츠 증권은 전문성, 정도경영, 고객과 주 주 이익극대화 추구를 목적으로 하고 있다. 메리츠 증권은 규모의 경제 및 부문간 시너지 를 위해 영업망을 대폭 재정비했으며, 특히 영업분야에서는 전문화·차별화 및 ′선택과 집중′ 전략을 구사하고 있다. 또한 정보통신, 반도체, 금융, 바이오 분야의 전문성을 확보 하고, 국제업무, M&A, 벤처캐피탈 등 사업영역의 확대와 파생상품, 차익거래, Wrap account 등 신규상품 운영을 통해 사업 다각화를 추진하고 있으며, 최근 ABS팀, 종합금융 팀을 신설하는 등 종합증권회사로써의 면모를 일신하고 있다. 진취적인 기업문화와 발전적 인 노사관계 정착을 위해 성과에 따른 적절한 보상 체계를 구축하고 증권업계 최초로 노사 합의에 의한 전직원 연봉제를 도입했다. 선진 경영 노하우를 가진 사외이사 및 사외감사를 선임·운영하고 이사회와 집행임원을 분리해 지배구조의 선진화 및 투명경영을 실현하고 있다.

참고 자료

Selected Readings in Service Marketing 상명대 출판부 2001
매일경제
스포츠 서울
http://www.imeritz.com/