[경영학] 고객 서비스

등록일 2003.05.01 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 500원

목차

고객서비스란?
고객서비스의 필요성과 사례
고객서비스의 과거 현재 미래
서비스리더쉽
고객서비스의 가치창출과 사례

본문내용

고객 서비스
고객서비스란 고객요구를 만족시키는 것을 말하며, 고객요구에 대한 만족도를 나타내는 비율로 서비스 상태를 측정하고 관리를 위한 지표로서 중요하다.
고객 서비스의 수준은 기업의 시장점유율과 물류원가에 영향을 미치며, 궁극적으로는 이익 가능성에도 영향을 미친다.

1) 물류의 고객 서비스
물류가 제공하는 서비스는 고객의 필요에 알맞는 시간과 장소에 필요한 제품의 이용 가능성을 제공하는 데 있다. 따라서 물류가 마케팅의 일부분으로 고려되기 위해서는 물류관리에 대해서도 마케팅 개념이 적용될 수 있어야 하며 물류서비스 또한 고객의 필요에서부터 도출되어야 한다.
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