[마케팅] 마케팅

목차

Ⅰ. 변화하는 경제상황

Ⅱ. 인터넷의 등장
Ⅱ-1. 인터넷 시대의 경영환경
Ⅱ-2. 인터넷 시대의 소비자와 기업의 관계

Ⅲ. CRM의 등장과 그 의의
Ⅲ-1. CRM이란 무엇인가?
Ⅲ-2. CRM의 목적 & 효과
Ⅲ-3. CRM의 토대구축

Ⅳ. CRM 구축의 단계

Ⅴ. 선진기업의 CRM 도입사례
Ⅴ-1. 강화된 고객의 힘을 인식
Ⅴ-2. 고객과 끊임없는 상호작용
Ⅴ-3. 전사적 차원에서 고객에게 접근한다.

Ⅵ. CRM 도입시 고려할 사항

본문내용

과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 또한, 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 실행한다.

참고 자료

없음