[품질관리] 6시그마

등록일 2003.04.30 MS 파워포인트 (ppt) | 45페이지 | 가격 1,000원

소개글

정말 좋은 자료입니다...

많은 도움이 되셨으면 합니다...

목차

1.6시그마란 무엇인가?
1)고객만족의 정의
2)품질의 정의(Defintion of Quality)
3)Six Sigma 품질의 의미
4)5가지 성공요건
5)“6 시그마” 개선활동 영역
6)데밍(Deming)의 프로세스에 대한 관점
2.개선팀의 역활
1)챔피언의 역할
2)MBB의 역할
3)BB의 역할
4)팀원의 역할
5)프로젝트팀 성공의 장애요소
3.개선의 접근방법
1)기업문화 변화를 위한 6 Sigma
2)DMAIC 방법론
3)비용 / 효과 분석의 POINT, 사례
4)DMAIC Cycle
5)Motorola Six Step Six Sigma
6)GE의 12+2 Step
7)프로젝트 수행 절차, 활동
4.DMAIC 방법론
1)정의
2)측정
3)분석
4)개선
5)관리

본문내용

6시그마란 무엇인가?

고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.

1. 귀하가 만드는 제품 또는 제공하는 서비스를 파악하라
2. 귀하의 제품 / 서비스의 고객을 파악하고 고객이 무엇을 중요하게
생각하는지를 파악하라
3. 고객을 만족 시키기 위하여 귀하가 해야 할 것들을 파악하라
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