[서비스] NCSI와 관련한 서비스업에 대한고찰

등록일 2003.04.29 한글 (hwp) | 1페이지 | 가격 500원

목차

없음

본문내용

서비스는 시간, 장소, 형태 또는 심리적인 효용을 생산하는 경제활동으로 정의될 수 있다. 하지만 현대 사회에서는 서비스업과 제조업을 분리하여 생각할 수 없다. 서비스업에도 촉진제품이 수반되고 제조업도 단순히 물품만 생산하여서는 생존 할 수 없다. 고객 중심의 서비스를 제공해야 기업이 계속 생존 번영할 수 있다.
현대의 모든 기업들은 고객 중심적 사고를 가지고 기업 전략을 구성해야 할 것이다. NCSI결과 발표 또한 고객이 평가하여 기업 간 경쟁을 유도하고 높은 순위의 그룹에게 브랜드 로열티를 부여하여 경쟁우위를 가지게 함으로써 고객 중심적 사고를 가지도록 유도하는 것이다.
이번 NCSI의 결과발표가 제일 크게 시사하는 바는 핵심 경쟁력 배양이다. 프로세스 상의 경쟁력은 타 기업이 언제든지 모방이 가능하고 고객들이 느끼는 비중도 미약한 부차적인 요소이다. 핵심 경쟁력이라 함은 자사의 사업분야와 특성을 잘 분석해서 그 분야에 맞는 서비스를 개발하는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 현대건설 NCSI향상을 위한 아이템 제안 24페이지
    Ⅳ. Profile 전자현악 ‘박은주 베토벤 바이러스로 대중들에게 많이 알려지면서 전자 현악 공연계에서 최고의 인기를 누리고 있는 박은주는 그녀들만이 가진 미모와 톡톡 튀는 무대 매너, 여성미를 한껏 살린 화려..
  • NCSI기준 우수기업 사례연구 5페이지
    NCSI는 National Customer Satisfaction Index의 약자로서 우리말로는 국가고객만족도로 표현된다. NCSI라는 이름은 한국생산성본부에서 각 기업과 기관을 대상으로 측정하는 고객만족도 지수의 고유 이름..
  • 현대카드 혁신 조사 ppt 14페이지
    현대카드 기업소개 현대카드 연혁 1967년 다이너스카드 한국관광공사 대리점 개설 2001년 10월 현대캐피탈의 다이너스클럽(주) 인수 현대카드 설립 2002년 1월 현대(M)카드/ 기아 노블레스 카드 출시 20..
  • VIPS의 서비스운영관리 - 서비스경영 우수기업 레포트 19페이지
    1. 패밀리레스토랑 업계의 현황 분석 (2006년 말 기준) 패밀리레스토랑 업계는 지난 2006년 업계 내 심화되는 양극화와 씨푸드라는 강력한 외부 경쟁자의 출현으로 긴장의 연속 속에 어려운 한해를 보내야 했다. 미..
  • 2009 국민은행 기업분석 34페이지
    1.2 회사의 종류 및 목적사업 은행법에 의한 은행업무 신탁업법에 의한 신탁업무 여신전문금융업법에 의한 신용카드업무 전 각호에 부수 또는 관련되는 업무 상기업무 외에 인가권자의 인가를 얻어 타업무를 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [서비스] NCSI와 관련한 서비스업에 대한고찰