작지만 큰 항공사 SouthWest Airlines

등록일 2003.04.26 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

목차

1.글을 들어가면서
1)작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines
2) 허브 켈러허 회장의 경영 전략
3) SouthWest Airlines사의 발전사

2. 본론
1)서비스 차별화 전략
(1)시장 진입 전략
(2) 외부고객 전략
(3) 내부 고객 전략
(4) 마케팅 전략

3. 글을 나오면서

SouthWest Airlines에 대한 의문점

본문내용

21세기의 기업의 생존 전략은 '고객만족'이라는 말이 있다. 그리고 그 말이 무엇을 의미하는지도 모르면서 거의 모든 사람들은 즐겨쓴다. 그러면서 고객만족이란 어떤 고객도 상상하지 못한 기발한 서비스를 통해 상품으로 개발하여 판매할 때만이 살아남을 수 있다는 식의 두루뭉실한 정의를 내린다. 그래서 그런 것일까 모든기업들이 친절 서비스, 밝고 깨끗한 이미지, 기발한 아이디어로 고객을 만족시키기 위해서 머리를 싸매고 있다. 어찌보면 참으로 바람직한 이야기라는 생각이 들면서도 '맹자왈공자왈' 하는 실속없는 탁상공론식의 식상한 경영전략이라는 생각이 든다. 하지만 여기 SouthWest Airlines는 이러한 실속없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWest Airlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위의 위치에 올라설 수 있었는지를 살펴보다 보면 우리는 그 이유를 알 수 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 신경영이론 성공사례: 서비스경영-사우스웨스트항공 11 페이지
    서비스 산업이 날이 갈수록 두각을 나타내고 있다. 네트워크의 확산으로 페이스북, 네이트판 등을 통해 실시간으로 소비자들의 항의글이 전해진다. 그리고 이는 급속도로 확산되어 사회적인 파장을 일으키기도 한다. 또, 정보의 확산으로..
  • 대한항공의 서비스마케팅 분석 17 페이지
    (1) 개요 대한항공은 1969년 한진 상사가 지금의 대한항공의 전신인 대한항공공사의 운영권을 이어받아 지금의 대한항공을 창설 하였다. 1969년에 서울에서 오사카를 거쳐 타이페이, 홍콩을 경유하여 방콕에 이르는 노선을 개..
  • 항공사업무Process 12 페이지
    Appearance check(유니폼, 메이크업등) 객실 브리핑(안전 및 보안) 노선특징, 식사현황 운항 브리핑(보안장치 취급요령 비상장비 체크 신문 및 잡지 셋팅 탑승인사 및 수화물 정리 좌석체크 겔리 내 탑재..
  • 루프트한자 항공사(Lufthansa Airlines) 서비스 마케팅&경영전략 32 페이지
    Nonstop you를 우리말로 하면 '너에게 바로 간다’ 루프트한자 마케팅 VP인 레인홀드 후버(Reinhold Huber)의 ‘Nonstop you’ 소개 “Nonstop you는 비즈니스 고객들에게는 루프트한자..
  • 항공사 전략적 제휴와 저가 항공사 19 페이지
    21세기에 들어 그 동안 항공사 제휴의 근간을 이루어 왔던 마케팅 제휴와 글로벌 제휴를 중심으로 전략적 제휴가 공존하고 있다. 이를 기본으로 세계 항공업계는 노선규모 및 서비스 면에서3대 글로벌 제휴가 사실상 세계 항공시장을 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기