페덱스품질경영

등록일 2003.04.26 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

목차

1. Fedex 조사 배경 및 의의

2. Fedex의 연혁
1) Fedex 기업소개
2) Fedex 기업현황
3) Fedex 기업문화
4) Fedex 창업일화

3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL

4. Fedex의 경영 전략
1) 운송체계
2) Fedex PPL
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템

5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향

본문내용

3. Fedex 기업 문화

Fedex의 기업철학은 아주 간결하나 그 힘은 놀랄만하다. 그것은 '사람(People)-서비스(Service)-이윤(Profit)'이라고 하는 것인데, 이 P-S-P의 세 가지의 순서에는 다음과 같은 매우 중요한 뜻이 내포되어 있다. '우리가 사람(종업원)들을 지성(至誠)으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다.'라는 의미이다.
P-S-P철학의 첫 번째가 종업원(People are first)이라는 것인데 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 이해하지 않으면 안된다는 것이 스미스회장의 지론이다. Fedex가 지금껏 무해고(無解雇)정책을 고수하고 있는 것과 지금껏 노조가 없는 회사로 유명한 것도 종업원 제일주의의 덕분이다. Fedex의 이러한 철학은 뒤에서 살펴보게 될 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.
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