효과적인 커뮤니케이션

등록일 2003.04.25 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 900원

소개글

효과적인 커뮤니케이션 리포트

목차

1. 효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법
(1) 보충설명(following up)
(2) 통제된 정보흐름(regulating information flow)
(3) 피드백 활용(utilizing feedback)
(4) 감정이입(empathy)
(5) 반복(repetition)
(6) 상호신뢰 조성(encouraging mutual trust)
(7) 적시성(effective timing)
(8)단순화된 언어(simplifying language)
(9) 적극적인 경청(effective listening)
(10) 소문의 활용(using the grapevine)
(11) 레드필드(C.E Redfield)의 효과적인 커뮤니케이션의 운영상의 원칙

2. 커뮤니케이션(Communication)의 장애요인과 개선방법
◆장애요인
(1) 준거틀
(2) 선택적 청취(selective listening)
(3) 가치판단(value judgements)
(4) 정보원의 신뢰성(source credibility)
(5) 어감문제(semantic problems)
(6) 여과(filtering)
(7) 집단내부의 언어(in-group language)
(8) 지위차(status differences)
(9) 시간적 압박(time pressure)
(10) 정보의 과다
◆개선방법
(1) 대인관계의 개선
(2) 적절한 언어의 사용
(3)신뢰성의 개선
(4) 적절한 매체의 선택
(5) 환류
(6) 정보과다에 대한 적응

본문내용

1. 효과적인 커뮤니케이션(Communication)의 기법

오늘날과 같은 정보화 사회는 커뮤니케이션의 사회이기도 하다. 이러한 사회에서 커뮤니케이션의
역할은 매우 중요하다. 따라서 커뮤니케이션의 본래의 기능을 다하기 위해서는 그것이 보다 체계
적으로 운영되어야 한다. 즉, 모든 정보가 수시로 필요한 사람에 의해 적절히 활용되어야 하고, 조
직에서 경영계층에 있는 모든 사람들이 자기 나름대로의 어떤 의사결정을 내리려 할 때 그것에
필요한 모든 정보를 뒷받침해 줄 수 있는 효율적인 커뮤니케이션 시스템이 이룩되어야 한다.
따라서 커뮤니케이션이 본래의 기능을 다하고, 원활하게 운영되기 위해서는 무엇보다 전달자, 특
히 조직내에서의 경영자의 역할이 중시된다. 경영자가...........................
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