스타벅스의 MIS사례(CRM조사)

소개글

스타벅스에 대한 기업조사와 기업연혁과
mis의 한 종류인 CRM에 대하여 조사하였습니다.
밑애 대본도 만들어놔서 발표하기에 도움이 되실겁니다~^^

목차

1.스타벅스 기업소개
2.스타벅스 기업연혁
3.스타벅스의 기존CRM
4.스타벅스의 새로운CRM
5.도입효과

본문내용

스타벅스는 세계 제1의 테이크아웃 커피전문점으로 단순히 커피를 파는 것이 아니라 ‘스타벅스’만의 문화를 팔고 있다.
스타벅스는 베블런효과를 이용함으로써 가격을 통해 고급스러운 이미지를 유지하여 고객의 충성도를 높였다.
ㆍCustomer Relationship Management의 약자로 고객관계관리 를 뜻한다. MIS:경영정보시스템의 일종으로 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.

참고 자료

《스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화》, 하워드 슐츠, 1999, ISBN 8934917989
《스타벅스 감성마케팅》, 김영한, 임희정, 넥서스, 2003, ISBN 8989778905
《땡큐! 스타벅스》(How Starbucks Saved My Life), 마이클 게이츠, 2009, ISBN 9788984072954
《온워드》(onward) , 하워드 슐츠,고든 공저, 2011, ISBN 9788933870167
http://www.istarbucks.co.kr/Card/rewards.asp
http://article.joinsmsn.com/news/blognews/article.asp listid=11418573
http://markidea.net/80