고객의 잠재니즈

목차

1. 고객니즈의 이해가 마케팅의 출발
2. 정량적 자료를 맹신하면 위험
3. 고객 니즈에 대한 새로운 관점
4. 고객조사 기법
5. 결론

본문내용

1. 고객니즈의 이해가 마케팅의 출발
- 마케팅의 대가 필립 코틀러(Phillip Kotler)는 ‘고객니즈의 이해는 마케팅의 출발점이며,
경영에서 이것이 없으면 마치 장님과 같다’고 주장
- P&G는 자사 성공 공식을 소비자가 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 제공하는
것으로 정의하고 시장조사 분야를 주도
⦁ 시장변화를 읽는 역량에 따라 기업 실적이 양극화
⦁ 판매부진을 환경(불황) 탓으로 돌리기보다,
보다 적극적인 자세로 잠재니즈를 발굴하여 이를 구매로 연결 시켜야 함.
- 기업의 고객니즈 발굴 능력은 히트상품 창출과 직결되며, 마케팅 조사 실패는 기업에게
막대한 손실을 초래.
⦁ 고객 니즈가 까다로워지고 있어서 그것을 이해하는 것이 한층 어려워짐.
- 구매의사결정 능력이 기능적 속성보다 제품의 감성적 특성, 브랜드 상징성 등에 의해
이루어짐.
- 정보기술과 CRM의 발달에 따라 고객 정보가 양적으로 풍부해 졌으나, 고급데이터를
확보하는 것은 여전히 어려움.
⦁ 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서 선진 마케팅 조사기법을 도입, 활용

2. 정량적 자료를 맹신하면 위험
- 맥도널드 1991년 다이어트 버거, 국내 여성잡지 ‘마리안느’
⦁정량적 조사는 객관성 측면에서 유용하지만 추상적 이미지나 잠재된 니즈를 파악하는데
한계가 있음

참고 자료

없음