[소비자행동] 소비자 행동론 의 자료

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목차

제 1 장 소비자행동 연구와 마케팅
제 2 장 소비자 관여(consumer involvement)
제 3 장 문화와 소비자 행동
제 4 장 사회계층과 소비자행동
제 5장 준거집단(reference group)
제 6 장 가족과 소비자행동
제 7,8 장 귀인이론(Attribution theory),동기와 소비자 행동
제 9 장 지각과 소비자행동
제 11 장 성격, 사이코그래픽스, 자아개념과 소비자행동
제 14 장 정보의 탐색 및 평가

본문내용

제 1 장 소비자행동 연구와 마케팅

1. 소비자행동의 정의
○ 제품과 서비스를 구매하거나 사용하는 것과 이와 관련된 전후의 의사결정을 포함하여 직접적으로 관련된 개인의 행동
- purchasing activity, searching, evaluating
- consumer : 발안자, 영향력 부여자, 의사결정자, 구매자, 사용자
- behavior : 물리적 활동과 심리적 결정과정 포함
- consumer와 customer의 차이점

2. 소비자행동에 대한 가정
○ 소비자행동은 동기유발된 것이다
- needs → drive → goal
·behavior : 목적을 위한 수단; 욕구(needs)나 욕망(wants)을 충족시티는 것
○ 소비자행동에는 여러 활동들이 관련
- 행동 : 제품에 대한 생각, 다른 사람들을 관찰, 정보탐색, 소매점 방문, 상표비교,제품선택, 소비 후 행동 (불만제기, 구전, 추천)
○ 소비자행동은 하나의 프로세스이다
- information search→selection→purchase→usage→disposal
○ 복잡성과 시간 소요의 차이 존재
- bounded rationality

참고 자료

없음