[마케팅] 마케팅 전략

등록일 2003.04.23 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,900원

소개글

도움이 되었으면...^^

목차

마케팅전략
1. 고객만족마케팅
2. 레인마케팅
3. 내부고객만족마케팅
4. 내부고객경영 "실패의자유"
5. 오아시스경영

본문내용

1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있다.
그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 문화를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있는데 예를 들면 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도는 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도이다. 오프 스테이지의 대상이 된 cast는 다시 미스테리 쇼핑에 참여하게 되는데 제 3자의 입장에서 타인의 서비스를 배우게 될 뿐만 아니라 에버랜드의 각 부분에 대한 부족한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 마케팅의종류 23페이지
    ♣ 인터넷 마케팅 인터넷 마케팅이란 개인이나 조직이 인터넷을 이용하여 연결과 쌍방향 커뮤니케이션을 바탕으로 마케팅 활동을 하는 것이다. 인터넷상의 사이버공간에서 이뤄지는 사이버 마케팅을 하나로 고객 개개인과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 새로운 마케팅방법이라 할 수..
  • 브랜딩디자인,오감네이밍,오감마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 12페이지
    오감마케팅의 정의사람의 감각기관 즉, 시각 청각 촉각 후각 미각을 통해 소비자가 기업의 제품이나 서비스를 경험할 수 있도록 하여 제품이나 서비스에 대하여 차별적인 지위를 형성하고 나아가 소비자의 구매 행동을 유발시키는 마케팅제품이 소비자의 기억에 오래 남도록 하기위해 ..
  • <마케팅성공사례>오감에 호소하라 7페이지
    ☆ 미각 마케팅 미각은 혀끝에 닿는 맛을 통하여 제품을 인식하는 방법이다. 이 미각은 인간의 오감 중, 구매를 자극하는데 그렇게 많은 영향을 끼치지 않는다고 한다. 입맛이 까다롭다는 말을 많이 하듯이 미각을 통하여 고객을 자극하는데는 커다란 한계가 있기 때문이다. 하..
  • 오감(five_senses)_마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅, 13페이지
    시각마케팅해외 삼성 3D LED TV 광고. (국내 미방영)착시현상과 시각적인 아름다움을 표현함.시각마케팅가전제품 매장에서 3D TV 주위에 3D 안경을 준비해 놓고「직접 보고 느껴봐라」 마케팅으로 시각적으로 다가가고 있다.청각마케팅국내 카스 광고.맥주 병뚜껑을 오픈하..
  • 현대마케팅의 개념 18페이지
    ■ 글로벌 마케팅정보화, 세계화의 가속화로 기업환경이 변화하고 기업의 경영활동 범위가 국제시장으로 확장됨에 따라 기존의 마케팅 활동을 글로벌기업(global corporations)의 차원에서 수행하는 즉 개별기업이 전세계 2개국 이상을 대상으로 하는 마케팅 전략이다...
  • [마케팅] 마케팅종류 및 정의 8페이지
    1. 마케팅의 정의 마케팅이란 용어는 시장(market)에서 발전된 것이다. 그러므로 마케팅을 이해하려면 시장의 개념을 이해하여야 한다. 시장은 보통 ‘교환을 위해 모인 사람들의 집합(market)'과 ‘거래가 이루어지는 장소(market place)'라는 두 가지 ..
  • [마케팅] 마케팅관련 용어 정리 18페이지
    ▣감성 마케팅감성마케팅이란 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채, 형태, 소재를 통해 형상화시키는 것이다. 이러한 감성 마케팅의 특징은 자극을 통해 소비자들의 무의식적 반응을 이끌어 내고 이를 매출 증대로 연결한다는 데 있다. 이성에 호소하기 보다는 직관..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 마케팅 전략