[경영학과] crm이란

등록일 2003.04.22 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

A+ 받은 레포트 랍니다.

모두 에이뿔 받으시길........

목차

1. CRM의 정의
2.CRM을 실시하는 이유는?
3. CRM이 우리나라에서 상용화 되지 못하는 요인
4. 국내 CRM솔루션구축 프로젝트 개선점

본문내용

1. CRM이란?

Customer Relationship Management 이고, 우리나라 말로 바꾸자면 고객 관계 유지라고 할 수 있는데 다시 쉽게 말하자면 고객을 친하게 만들어 내가 원하는 무엇인가를 얻게 하는 도구 및 방법이라고 할 수 있으며 즉 CRM이란 고객관계를 지속적으로 축적하고 분석해 고객에게 최적의 제품 및 서비스를 제공하고 기업의 이익을 적정이윤으로 하기 위한 시스템적 방법이라고 할 수 있다.

2.CRM을 실시하는 이유는?

①기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다.
②현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈(NEEDS)를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
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