[경영학과] crm이란

등록일 2003.04.22 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

A+ 받은 레포트 랍니다.

모두 에이뿔 받으시길........

목차

1. CRM의 정의
2.CRM을 실시하는 이유는?
3. CRM이 우리나라에서 상용화 되지 못하는 요인
4. 국내 CRM솔루션구축 프로젝트 개선점

본문내용

1. CRM이란?

Customer Relationship Management 이고, 우리나라 말로 바꾸자면 고객 관계 유지라고 할 수 있는데 다시 쉽게 말하자면 고객을 친하게 만들어 내가 원하는 무엇인가를 얻게 하는 도구 및 방법이라고 할 수 있으며 즉 CRM이란 고객관계를 지속적으로 축적하고 분석해 고객에게 최적의 제품 및 서비스를 제공하고 기업의 이익을 적정이윤으로 하기 위한 시스템적 방법이라고 할 수 있다.

2.CRM을 실시하는 이유는?

①기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다.
②현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈(NEEDS)를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • crm 2 페이지
    1. CRM의 배경 시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불 특정 다수의 대중을 향한 광고..
  • [호텔경영] 호텔CRM 66 페이지
    CRM 구축을 둘러싼 호텔업계의 행보가 예사롭지 않다. 지난해 쉐라톤워커힐호텔이 아시아 태평양지역 호텔업계에서는 최초로 CRM을 위한 dw(데이터 웨어하우스)를 구축하는 것을 시작으로 호텔 업계에 본격적인 CRM 구축 바람이 ..
  • 고객가치, 고객만족, 고객유지 22 페이지
    고객가치(Value) 고객가치(Customer Value)? 고객(전달)가치 = 총 고객가치 – 총 고객비용 고객전달가치의 결정요인 확인 고객가치분석의 이용 - 자사와 경쟁사의 위치 (가치측면에서) -..
  • 서비스회복관리와 고객불평처리 37 페이지
    1-1. 고객유지의 개념 기업의 수익성을 제고시켜 줄 수 있는 핵심고객에 대한 기반을 구축하고 유지하고, 장기적으로는 브랜드 충성도를 구축하기 위해 기업은 관계마케팅을 하고 있다. 관계마케팅은 다음과 같이 3단계의 과정..
  • 스포츠 고객관리 6 페이지
    1. 스포츠 고객의 유형 스포츠 소비자는 스포츠라는 상품 또는 서비스, 그리고 스포츠에 관련된 제품을 구매하고 획득하는 개인이나 단체로 정의 할 수 있다. 1) 관람형 소비자 관람형 소비자는 스포츠경기를 관람하기 위해 티..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서