[경영학과] crm이란

등록일 2003.04.22 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

소개글

A+ 받은 레포트 랍니다.

모두 에이뿔 받으시길........

목차

1. CRM의 정의
2.CRM을 실시하는 이유는?
3. CRM이 우리나라에서 상용화 되지 못하는 요인
4. 국내 CRM솔루션구축 프로젝트 개선점

본문내용

1. CRM이란?

Customer Relationship Management 이고, 우리나라 말로 바꾸자면 고객 관계 유지라고 할 수 있는데 다시 쉽게 말하자면 고객을 친하게 만들어 내가 원하는 무엇인가를 얻게 하는 도구 및 방법이라고 할 수 있으며 즉 CRM이란 고객관계를 지속적으로 축적하고 분석해 고객에게 최적의 제품 및 서비스를 제공하고 기업의 이익을 적정이윤으로 하기 위한 시스템적 방법이라고 할 수 있다.

2.CRM을 실시하는 이유는?

①기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다.
②현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈(NEEDS)를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    1. CRM의 정의고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율..
  • crm과 e-crm 12페이지
    Ⅰ. 서론CRM을 주제로 선정하게된 이유내가 처음 CRM을 접한건 군대에서 매주 읽었던 Weekly BIZ에서다. Weekly BIZ는 다양한 경영사례들과 경영인사들과의 인터뷰를 실어주는 조선일보에서 발행되는 주말 section이다. ‘김영걸 교수의 CRM 클리닉’ ..
  • [이비즈니스] CRM(Customer Relationship Strategy) 67페이지
    ⊙ CRM의 정의 CRM은 단어 그대로 해석하면 고객과 기업간의 관계를 좀 더 효과적·전략적으로 관리하고자하는 것을 말한다. 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시..
  • A+ [경영정보론]CRM(Customer Relationship Management). 30페이지
    . CRM 이란?Company Logowww.themegallery.com1) CRM 의 정의 - 1CRM (Customer Relationship Management)기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정..
  • CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅 31페이지
    4.1 CRM 사례 ? 신한 은행▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악, 사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도 주거래 은행을 유지하는 경향을 파악학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공징병검사자를 대상으로 징병 검사..
  • [A+] CRM의 이해 / 개념 / 등장배경 / 중요성 / 사례 / 시장 동향 / 전략방안 / 고객관리의 중요성 / e-CRM / 성공적인 CRM 구축과 실행 / CRM수준평가 45페이지
    2. CRM 도입 실패의 4가지 원인 CRM 전략을 성공적으로 실행하기 위해서는 전화나 웹을 통한 시스템 솔루션, 즉, 고객에 대한 정보를 추적, 검색하고 또한 판매활동을 추적, 촉진하며 그 결과를 CSR(Customer Service Representative 고객 ..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)1. CRM의 개요고객관계관리(Customer Relationship Management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 ․ 통합하여 고..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서