[경영학과] crm이란

등록일 2003.04.22 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

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목차

1. CRM의 정의
2.CRM을 실시하는 이유는?
3. CRM이 우리나라에서 상용화 되지 못하는 요인
4. 국내 CRM솔루션구축 프로젝트 개선점

본문내용

1. CRM이란?

Customer Relationship Management 이고, 우리나라 말로 바꾸자면 고객 관계 유지라고 할 수 있는데 다시 쉽게 말하자면 고객을 친하게 만들어 내가 원하는 무엇인가를 얻게 하는 도구 및 방법이라고 할 수 있으며 즉 CRM이란 고객관계를 지속적으로 축적하고 분석해 고객에게 최적의 제품 및 서비스를 제공하고 기업의 이익을 적정이윤으로 하기 위한 시스템적 방법이라고 할 수 있다.

2.CRM을 실시하는 이유는?

①기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급하였다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다.
②현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈(NEEDS)를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
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