[고객관리] CRM솔루션

등록일 2003.04.22 MS 파워포인트 (ppt) | 64페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM에 관해 분석한 자료로써 IBM에서 인용하였습니다.
CRM에 관련된 자료가 필요하신분들은 많은 도움되시길 바랍니다.

목차

Why CRM
What is CRM Solution
CRM Solution Marketplace
CRM Solution Trends
CRM Solution Comparison
Implementation Consideration
IBM’s value Proposition

본문내용

세일즈, 마케팅, 고객서비스 기능의 통합과 자동화를 통한 front-office 비즈니스 프로세스의 효율성 증진
고객이 접촉하는 모든 접촉 채널에서 일관되고, 만족스러운 경험의 제공
가치에 근거한 고객접촉 관리와 개인화된 서비스를 통한 고객 만족 증대 와 고객 충성도 구축
적합한 고객에게 최적의 오퍼의 적시 전달을 통한 수익 창출
캠페인 및 광고결과를 추적 분석을 통한 마케팅과 세일즈의 효과 향상
세일즈, 마케팅, 서비스 직원 모두에게 효과적인 도구와 편리하게 설계되 사용자 인터페이스를 통한 360도의 고객 관점(정보)의 제공
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