고객가치

목차

가치란?
고객가치란?
- 고객의 기대
- 고객가치를 극대화하기 위해서는?
- 고객, 그는 과연 누구인가

결론

본문내용

가치란?
우리들의 일상생활에서 크고 작은 일들에 대한 결정을 내릴 때 작용하는 판단의 기준이 되고 있다. 가치관이 다르면 행동도 다르기 마련이다. 미국인의 가치를 가지고 한국인에게 광고나 마케팅 전략을 수행할 경우 실패할 것은 불 보듯 뻔하며, 40대의 가치관을 가지고 10대에게 수행한다면 그 기업은 실패를 얻게 될 것이다.



한 인간이 어떤 가치를 중요시하는가에 따라 다른 인간들과 비교하는 표준이 되기도 한다. 또한 가치란 개인들이 어떻게 행동할까를 말해주는 표준이 되며 어떤 태도를 지켜야 하는가를 알려주는 기준이기도 하다. 가족의 안정을 삶의 중요한 가치로 생각하는 사람이 밤늦도록 술집에서 쾌락을 즐기려는 행동을 하지는 않을 것이다.

참고 자료

없음