[마케팅원론] 4P에의한 기업 서비스분석

등록일 2003.04.19 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

<개요>
-4P의 관점에서 바라본 롯데리아의 제품 및 서비스 분석

Ⅰ.들어가는말
-롯데리아 소개

Ⅱ.4P의 관점에서 롯데리아 제품 및 서비스 분석
-Product(제품)/Price(가격)/Place(장소)/Promotion(촉진)

Ⅲ. 맺는말

본문내용

4P관점에서 롯데리아 분석
1. Product
새로운 식생활 문화의 창조와 고객만족을 추구하는 롯데리아는 패스트 푸드의 선도기업으로 국민의 새로운 식생활 문화를 창조하며 최고 품질의 상품 (Quality), 화려하고 청결한 점포 환경 (Cleanliness), 밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음 (Service), 고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현 (Time)을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신을 모토로하고 있으며, 롯데리아가 성장을 이룩하게 된 배경에는 애국심을자극하는 마케팅전략, 매장의 위치 선정, 고품질의 서비스, 신 메뉴의 제공, 광고, 탁월한 고용인과의 의사 소통, 그리고 물류센타 운용 등과 같은 여러 요인들이 있다. 특히 애국심을 유발하는 마케팅전략인 북한 결식 아동 돕기 및 태극기 사랑 캠페인은 대부분이 수입브랜드인 다른 패스트푸드점에서는 할 수 없는 전략이다. 그리고 롯데 그룹을 이용한 물류센터 운용은 원하는 시간에원하는 만큼 원· 부자재가 공급되기 때문에 언제나 확실한 고객 서비스를 준비할 수 있다. 대구 물류센타 / 용인물류센타 /김해 물류센타 내 패스트푸드 업계 최초의 물류센타 운영 살아있는 신선한 원료의 비밀 - 물류센타 패스트푸드의 생명은 신선한 원재료를 공급 할 수 있는 스피드! 그래서 패스트푸드 업계의 물류 시스템은 다른 업계보다 훨씬 중요하다. 일찍이 롯데리아는 물류시스템의 중요성을 인식하고 업계 최초로 물류센타를 운영, 원·부자재의 회전율을 높이고 손실율의 절감을 통한 점포경영의 합리화를 추구하고 있다

참고 자료

롯데리아 홈페이지
http://www.lotteria.com
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