CRM의 현황과 전망

등록일 2003.04.18 MS 파워포인트 (ppt) | 23페이지 | 가격 2,000원

목차

-.CRM 은 무엇이어야 하는가
-.CRM의 비젼
-.채널 통합
-.채널 통합 (Online과 Offline의 통합)
-.Online-Offline의 통합 (channel conflict 제거)
-.타 사업 진출을 위한 CRM전략
-.우리나라 CRM의 현황
-.National Australia Bank의 CRM 경험
-.NAB의 경험과 우리의 현실
-.Data Warehouse
-.DBM
-.DBM의 현황
-.우리나라에서 DBM의 어려운 점
-.현재 기업의 IT 현황
-.이상적인 형태의 CRM채널 통합
-.우리나라 CRM의 현황
-.DW, DBM, CRM의 차이점에 대한 논쟁 Meta Group의 CRM 3개
분야에 대한 논쟁
-.한국적 CRM
-.CRM 구축을 위한 제언

본문내용

-.CRM 구축을 위한 제언

1.CRM은 자사의 고객 관리라는 현실로부터 출발
2.자사의 고객 데이터에 대한 이해없이 process 로 바로 가는 것은 위험하다.
3.고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 방안부터 찾아야 한다.
4.무차별적인 포인트 제도, 경품 행사, 가격 할인 정책을 지양하고 고객 segment 에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
5.항상 permission marketing을 염두에 두어야 한다.
6.CRM을 개념적으로라도 통합 모델링을 세우고, 여기에 기초를 두고, 채널 통합이 점진적으로 시행하되 기존 시스템과 가능한 한 integration 방안을 찾아야 한다.
7.CRM은 구축 보다는 전략에, 전략 보다는 사후 변화 관리에 신경을 써야 한다.
8.프로세스는 유연하게 정의하되 package이든 자체 개발이든 프로세스 변화에 유연하게 대처 할 수 있어야 한다.
9.전문가 도움없이 CRM은 시작해서는 안된다.
10.ERP의 효과는 구축을 끝내면 명백하지만, CRM의 효과는 서서히 나온다.
11.CRM의 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여, 계속적으로 측정한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [CRM] 우리나라 CRM의 현황과 전망 29페이지
    ..PAGE:1 CRM의 현황과 전망 ..PAGE:2 CRM 은 무엇이어야 하는가 CRM의 개념의 혼돈 CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다. CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다. CRM은 고객의 니즈를 파악하여..
  • CRM 기본개념 9페이지
    2006년 가을학기 MIS Customer relationship management 이해 개요 1. CRM의 개념 2. CRM의 범위 3. CRM영역에 관한 오해 4. CRM 구축 5. CRM과 DBM 6. 성공적인 CRM을 위한 Point 1. CRM(Custome..
  • [마케팅] CRM분석 83페이지
    2001.1 CRM 마케팅관리 1 장. CRM의 이해 1 1. 환경의 변화 1 1) Marketing Paradigm의 시대적 변화과정 1 (1) 전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing) 1 (2) 세분화 마케팅(Segmentation Marketing) 1 ..
  • CRM 분석자료 24페이지
    Customer Relationship Management * Part Ⅳ 마케팅관리 * Chapter 11 고객이해와 마케팅 전략 Chapter 12 마케팅 믹스 목차 CRM의 개념 CRM의 요소 CRM 발전배경 CRM 적용분야 성공기업사례 생활 속의 CRM 우리의 ..
  • CRM 완성 38페이지
    ◆ 목 차 1. CRM의 개념 1.1. CRM의 정의 1.2. CRM의 필요성 1.3. CRM의 중요성 2. CRM의 역사 2.1. CRM의 등장배경 2.2. CRM의 시대적 변천 3. CRM의 특징 3.1. CRM과 DBM과의 차이점 3.2. CRM의 e-CRM의 비..
  • [경영 전략] CRM에 대하여... 13페이지
    . 목 차 . Ⅰ. 서론 (1)기업의 고객관리 변화 : CS DBM CRM Ⅱ. 본론 (1) CRM이란? (2) CRM의 필요성 (3) CRM의 중요성 (4) CRM 구축 (5) CRM 구축의 기본 원칙 (6) CRM의 효과 (7) CRM 7가지 실패 요인 (8) CR..
  • CRM 고객관리에 대해서 4페이지
    고객관계관리 CRM < 서론 > 1. CRM의 정의 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 신규고객획득->우수고객유지->고객가치 증진->잠재고객 활성화 와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM의 현황과 전망