(경영전략)6시그마(σ)경영의 이해와 도입사례 그리고 도입방안

등록일 2003.04.18 한글 (hwp) | 60페이지 | 가격 1,000원

소개글

6시그마에 관한 자료로는 충분하다고 봅니다.

목차

6시그마(σ)경영의 이해

1.1) 6시그마 경영의 의미
1.2) 6시그마 경영의 추진
1.3) 6시그마 경영의 특징

6시그마(σ)경영의 도입사례
1.1) 모토로라(Motorola)의 도입 사례
1.2) GE의 도입 사례
1.3) 소니(SONY)의 도입 사례
1.4) 삼성SDI의 도입 사례
1.5) IBM에서의 실패 사례

6시그마(σ)경영의 성공적 도입방안
2.1) 6시그마 경영의 도입 이유
2.2) 6시그마 경영의 도입
2.3) 6시그마 경영실천과 유지를 위한 제도들
2.4) 끝으로

본문내용

6시그마란?
그리스 문자인 시그마(σ)는 공정 또는 절차의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 즉 데이터들이 중심으로부터 떨어져 있는 정도를 나타내는 단위다.
규격의 중심과 규격 한계선 사이가 표준편차의 6배와 크기가 같을 경우 6시그마의 공정능력을 갖고 있는 것으로 간주한다. 예를 들어 지름이 1cm인 볼트를 생산할 경우 공정에서 최적의 조건을 유지하더라도 생산되는 볼트의 지름은 모두 똑같을 수 없다. 1.021cm나 0.98cm 등과 같이 변동이 있게 마련이다. 이 변동을 산포라고 하며 통계학에서 산포를 측정하는 방법 중 하나로서 표준편차를 사용하는데 시그마는 이 표준편차를 나타내는 기호다.

ㅇ고객요구사항 파악
고객이란 내부고객과 외부고객이 있다고 하였다. 또한 고객의 총체적 만족이 광의의 품질이라고 하였는데, 이때 고객의 기대를 충족시키지 못하는 것을 결점(Defect)으로 정의하여 이러한 결점을 철저히 배제하려는 사상이 6시그마 철학이기도 하다.
고객의 요구에 대해 보다 명확한 이해를 위해서는 다음의 과정과 사고가 필요하다. 첫째, 최종 산출(Output)을 인식하는 것이다. 조직내의 "개개인이 무엇을 하는가"가 아니라 전체 프로세스에서 무엇이 산출되어 최종고객에게 전달되는 지를 파악한다. 둘째, 최종고객을 확인하는 것이다. 프로세스가 산출하는 최종의 결과(Output = Product or Service)를 전달받는 개인이나 특정 그룹을 명확히 한다. 셋째, 고객의 요구를 파악하는 것이다. 프로세스는 수많은 고객의 요구가 있다. 그런데 이들 고객요구의 차이를 균등화하기보다는 각 그룹별로 고객의 서로 다른 요구가 파악되어지고 이에 따라 서로 다르게 대응되어져야 한다. 고객의 요구를 파악하는데 가장 중요한 것은 고객의 관점에서 눈높이를 맞추어 고객의 요구를 이해하는 것이다. 넷째, 측정 가능한 특성으로 변환하는 일이다.
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