관세청의 고객만족 사례

등록일 2003.04.15 MS 워드 (doc) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

고객에게 한발 더 다가가는 행정으로 – 관세청
◇ 세관서비스헌장
◇ 사후만족도 확인제도
◇ 청 장 모니터링제
◇ 인터넷 민원처리시스템 정비 및 080 서비스 도입
◇ 기관평가제도
◇ 관세 고충처리 담당관실 신설 등의 구조개혁 노력
◇ 내부고객의 만족
◇ 다양한 노력의 성과
◇ 향후의 방향

본문내용

이에 따라 정부 역시 개혁 및 재창조를 통해 과거의 권위주의적 입장에서 탈피하고 행정의 대응성을 높이고자 『기업가적 정부』,『고객만족행정』등 새로운 행정으로 변모하고 있다. 이는 행정의 효율성을 제고하여 궁극적으로는 국가경쟁력의 향상을 도모하는 한편, 복지사회의 도래와 더불어 국민의 삶의 질을 최 우선 하는 행정가치의 변화를 반영한 결과이다.

이러한 환경변화에 발맞추어 관세청은 국민에게 보다 많은 감동을 주는 고객만족 행정서비스를 제공하기 위해 여러 가지 노력을 기울이고 있다.
즉, 국민과 고객의 소리에 귀 기울이고 다양한 요구에 부응하는 「수요자 중심의 행정 실현」을 최상의 조직목표로 설정하여 구성원 개개인 모두가 고객을 대하는 마음가짐과 태도를 새로이 하는 한편, 관세행정의 고객에게 보다 가깝게 다가가 고객의 만족을 최대한 향상시킬 수 있도록 세관서비스헌장, Happy-Call제도, 청 장 모니터링 제도 등 다양한 제도와 절차를 도입하는 등 최선의 노력을 경주하고 있다.
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