[마케팅원론] 관계마케팅

등록일 2003.04.15 MS 워드 (doc) | 9페이지 | 가격 500원

목차

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본문내용

기존의 마케팅 활동에서는 마케팅 활동이 가치개념이 배제된 채 단순히 기업의 입장에서 판매를 위한 기능으로서의 수단만 강조되었었다. 따라서 마케팅은 수단이며 수단절약화의 원리에 입각하여 활동해 왔다. 즉 수단은 비용요소이고 단기적 성과를 기대할 수 없으면 절약하는 것이 옳다는 것 이다. 또한 가치 개념이 배제되어 있으므로 목적과 수단의 혼란이 일어나고 있다. 그래서 장기적으로 바람직하지 못한 마케팅 전략일지라도 판매에 도움이 된다면 도입이 가능하다. 마치 진통제적 처방이 마케팅의 가장 훌륭한 처방인 것처럼 말이다. 이는 40인의 도적들 중에서 내부에서는 아무도 도둑질이 나쁘다고 하는 사람이 없다는 사실과 같다.
반면 새로운 이론구조로서 관계마케팅은 마케팅활동을 상대방과의 관계에서 생각한다. 상대방이 존재하므로 상대방과 연결된 하나의 단위체(Unit)가 만들어지게 되고 이 단위체의 관리가 중시되는 단위체적 사고이다.
단위체 속의 인간은 협력적 관계 속에서도 자신의 이익을 극대화하고자 하는 기본 속성으로서 기회주의로 인한 갈등이 생기기 마련이고 이것은 정치에 의해 해결이 된다는 점에서 정치 경제적 해결 방법이 모색되기도 한다. 그리고 관계 마케팅은 갈등 관계를 풀기 위한 신뢰적 상호작용을 중시하고 의미의 공유화를 강조한다. 즉 커뮤니케이션에 의해 합의가 이루어지도록 노력하며 인간적 감성(Humanity)을 중시한다.

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