[CRM] CRM의 이론과 사례

등록일 2003.04.14 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 500원

목차

1.e-비즈니스
⑴판매채널의 다양화
⑵고객 로열티(Loyalty)변화

2.CRM이란?
⑴①CRM의 정의
⑴②CRM프레임워크
⑵CRM의목적

4.CRM의 구축사례
(1) 월마트
⑵북미의 모 보험 회사

본문내용

⑴②CRM프레임워크

분석되고 예측된 기반으로 마케팅 기획과 실행을 자동적으로 수행하며 이와같은 과정을 통하여 세일즈, 고객유지 및 관리를 다양한 접촉 채널을 통하여 실시하면서 고객의 릴레이션십을 관리하는것. 즉 이렇게 다양한 프로세스를 통하여 최적의 고객에게, 최적의 상품을, 최적의 타이밍에,최적의 채널로 판매를 하는 것이 바로 고객 릴레이션십 관리를 하는것이라 하겠다.

분석 및 예측--->(학습)--->지식발견--->마케팅 계획--->(대응)
--->고객접촉--->분석 및 예측...
<고객학습과 고객대응의 반복>

⑵CRM의목적

 고객중심의 업무 방식 변환:고객
 고객중심의 업무 방식 변환:고객에 대한 개념을 전환한다.
 환경변화의 지속적인 반영: 고객,상품, 시장의 변화에 대응한다.
 신개념의 마케팅 전략: 고객에 대한 마케팅의 과학적 기법을 강화한다.

이와같은 세가지 목표를 가지고 다음항목을 실현한다.

 이탈고객의 발생원인 파악
 상품의 연계판매 기회 마련
 채널의 효율화와 영업 극대화
 가망 고객 추출 방안
 고객 세분화에 의한 고객 대응
 트랜잭션 정보 심층 분석
 영업력 및 생산성 향상
 기존 리포트 대체

참고 자료

crm의 이론과 구축사례
-한국능률협회-
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례 23페이지
    목차 CRM 이란 … CRM 의 성장 배경 CRM 의 도입 필요성 세가지 측면 CRM 의 변천과정 CRM 구축단계 E- CRM 이란 … 사례 !! C R M ? R C M Customer Relationship Management CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 ..
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    { { Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management))의 개념 ········ 2 1. CRM의 정의 ········································· 2 2. CRM의 분야 ·······················..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징 Ⅴ. CRM 활동 Ⅵ. C..
  • 고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석 25페이지
    CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화..
  • [마케팅이론] CRM 경영이해과 CRM 프로세스분석 37페이지
    CRM 경영의 이론적 배경 2004. 3. 17 중앙대학교 일반대학원 경영학과 MIS 3차 김동산 1부. CRM의 이해 - CRM 개념 - CRM 프로세스 2부. CRM 경영 - CRM 경영의 특징 - CRM 경영의 성공요인  Contents 고객 관계 강화를 위한 ..
  • [기업과 경영] CRM 이란 14페이지
    CRM(Customer Relationship Management)이란? □ CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계 - CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅 (Rela..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [CRM] CRM의 이론과 사례