기업의성공사례(손님이 왕 MK택시)

등록일 2003.04.13 한글 (hwp) | 1페이지 | 가격 700원

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결말

본문내용

1. 서 론
① 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것이다.
② 이는 지속적인 고객의 소리 수집과 고객 NEEDS파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을
근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다.
③ 여기에서는 일본 뿐 아니라 세계적인 기업으로 성장한 MK택시를 이끌어 온 유봉식 회장의 경영
노하우를 살펴보도록하자.

참고 자료

※참고문헌 - 강길환 외 3명 「현대경영학의 이해」, 대왕사, 2002년
- 최무영 著 「MK의 기적」, 열림원, 1991년
-「최인정의 자동차 백과」, 인터넷, 2001년, 「택시뉴스」 동양일보 2000. 6. 27자

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