[CRM의 활용] CRM이과 성공사례

등록일 2003.04.13 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 500원

소개글

좋은 자료입니다^^
도움이 되었으면 합니다^^
평가부탁드립니다^^

목차

CRM이란?

CRM의 개념
사례 1 : 금융관련 컨설팅 및 개발업체
사례 2 : CRM 관련 토털 솔루션 제공 업체
나의 생각

CRM의 실생활 사례
사례 1 : 우리나라 공무원 이정도는 되야죠!!
사례 3 : 이분이 나의 회사생활을 반성하게 하네요!!
사례 2 : 이런 회사 정말 부럽죠?
사례 4 : 선생님 존경합니다.
사례 5 : 생활 자체가 전부 CRM이네.
사례 6 : 컴퓨터를 잘하는 것도 CRM이라구?
사례 7 : 연극은 Feel 이 아니고 CRM이야!!

본문내용

아!! 여기서 우리가 쉽게 오류를 발생할 수 있는데 그건 'CRM은 기업에서만 필요하다.' 라는 것이죠. 아닙니다!!! CRM은 세상이 돌아가는 이치입니다. CRM이란 도구를 누가 잘 사용했느냐에 따라 공무원은 나라, 사업가는 기업, 선생님은 학생, 장사꾼은 가게, 난 우리집, 나의 후배는 여자친구와의 사랑이라는 미래의 성패가 결정되는 것이죠.

Customer(고객)라고 하니까 약간 돈 냄새가 나는데, 여기서 고객이라고 하는 말은 꼭 돈도 아니고 사람도 아니예요. 미래의 성패가 꼭 돈은 아니죠. 권력이 될 수도 있고 사랑, 명예, 행복등 스스로 결정한 미래의 희망이라는 것이죠. 또한 그것을 이루게 해주는 것이 꼭 사람도 아닌데, 말하자면 컴퓨터, 책등 보이는 무생물일수도 있고 꽃, 나무, 강아지등 동식물도 될수 있구요. 스포츠, 정치, 문학, 봉사등 보이지 않은 상징적인 단어일수도 있어요.
나름대로 결론을 말하자면, '고객이라 함은 나의 성공을 가능할 수 있게 해 주는 대상' 이라고 생각합니다.

사례 6 : 컴퓨터를 잘하는 것도 CRM이라구?
내가 대학 2학년때 일이었어요. 컴퓨터 공학과에 다녔던 저에게 아버지가 그 당시에는 가장 좋았던 컴퓨터를 한대 사주셨지요. 난 이세상을 전부 얻은 것 같았죠. 같은 과에 다니던 친구 중에 컴퓨터가 있는 사람은 게임도하고, 리포트도 잘하고, 학교 컴퓨터 실에 줄 서 기다릴 필요도 없었으니까요. 거기 다가 난 그 당시 제일 좋은 컴퓨터였으니까 어느 누구도 부럽지 않았죠. 컴퓨터가 집에 오던날 난 무척 마음이 조마조마 했는데, 나의 그런 환상은 컴퓨터가 설치된지 불과 몇 시간만에 산산조각이 나 버렸어요. 왜냐구요? 내 앞에 놓였던 컴퓨터가 제일 좋은 컴퓨터일지는 모르지만 나에겐 친구 나 학교 컴퓨터 보다 더 쓰기 불편했죠. 버전 엎된 제일 좋은 컴퓨터라고 해서 그동안 내가 해왔던 작업이 전부 그대로 될 줄 알았는데 컴퓨터가 기분이 나빴던지 안 되는 거예요. 난 생각했죠. 기업에서 볼 때 모든 고객의 취향이 다른 것처럼 이 컴퓨터도 자기에 맞는 취향이 있겠구나 라구요.
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