[생산 및 운영관리] 생산성과 측정과 서비스성과측정의 사례

등록일 2003.04.11 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

목차

생산성과 측정
서비스 성과 측정

본문내용

은행의 ATM기계를 생각해 보면 현재의 생산성 측정이 매우 불합리함을 알 수 있다. ATM은 종전에 직원이 하던 은행의 각종 예금 및 출금업무를 처리해 준다. 그 결과 고객과 직원이 작성하던 예금 및 출금전표를 작성할 필요가 없어진다. 만일 은행의 생산물을 전표의 숫자로 측정한다면 ATM 도입이후 이 은행의 생산물은 감소한 것이라 할 수 있다. 그러나, ATM 도입으로 고객의 편리성은 크게 증가하였다. 이러한 편리성은 생산물에 포함되지 않는다. 한편, ATM 도입에 필요한 각종 컴퓨터 및 ATM 구입비는 비용으로 계상된다. 현재의 회계관행은 ATM이나 컴퓨터 도입을 비용지출로 간주하고 투자로 간주하지는 않는다. 이처럼 IT지출은 비용으로 잡히고 IT로 인한 무형의 가치증가는 생산물에 포함되지 않고 있어, IT지출은 비용만 증가시키고 생산물의 증가는 미미한 것으로 나타나기 쉽다. 그 결과 생산성은 증가하지 않고 IT투자는 수익성이 낮은 투자로 인식되기 쉬운 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [생산관리] 생산성과측정과 서비스성과측정(사례포함) 9 페이지
    서비스 기업의 효과적인 성과 관리를 위해서는 결과와 성과 동인간의 균형있는 성과 측정, 기업의 전략적 의도와 일치하는 성과 측정, 서비스 기업의 유형을 고려한 성과 측정이 이루어져야 한다. 기업의 성과 관리는 전략적 목표를 ..
  • [생산관리] 생산성과와 서비스성과 10 페이지
    1-6 생산성과향상의 품질경영운동(예 : LG텔레콤) 국내에도 6시그마운동을 통해 원가절감은 물론 기업문화로까지 발전시키고 있는 기업이 있어 주목된다. 6시그마는 원래 미국 초우량 기업인 GE의 불량률을 100만분의 3 이내..
  • [생산운영관리] 생산업, 서비스업의 성과측정 7 페이지
    기업 활동에 있어 성과측정은 경영성과의 평가, 인적자원의 관리 및 전략적 성과창출의 도구로 사용된다 세계적인 경영학자 피터드러커(Peter F. Drucker)는 "측정할 수 없다면 관리할수 없다는 개념"으로 경영활동에 있어 ..
  • [생산관리] 올바른 생산성과 측정방법 5 페이지
    I 서론 어느 특정 기업이나 조직의 생산활동이 견실하게 수행되고 있는 가를 평가하는 데에는 여러 가지 방법이 있을 수 있으나 가장 포괄적인 지표로 '성과(Performance)'를 들 수 있다. 생산성과란 기업이 생산..
  • 롯데백화점 서비스 성과 측정 사례 3 페이지
    <서비스 성과 측정 사례> - (롯데백화점 분석) 롯데백화점은 국가고객만족도(NCSI)백화점 부문에서 6년 연속 1위에 빛나는 기업이다. 언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건으로 고객만족을 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서