[생산 및 운영관리] 생산성과 측정과 서비스성과측정의 사례

등록일 2003.04.11 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

목차

생산성과 측정
서비스 성과 측정

본문내용

은행의 ATM기계를 생각해 보면 현재의 생산성 측정이 매우 불합리함을 알 수 있다. ATM은 종전에 직원이 하던 은행의 각종 예금 및 출금업무를 처리해 준다. 그 결과 고객과 직원이 작성하던 예금 및 출금전표를 작성할 필요가 없어진다. 만일 은행의 생산물을 전표의 숫자로 측정한다면 ATM 도입이후 이 은행의 생산물은 감소한 것이라 할 수 있다. 그러나, ATM 도입으로 고객의 편리성은 크게 증가하였다. 이러한 편리성은 생산물에 포함되지 않는다. 한편, ATM 도입에 필요한 각종 컴퓨터 및 ATM 구입비는 비용으로 계상된다. 현재의 회계관행은 ATM이나 컴퓨터 도입을 비용지출로 간주하고 투자로 간주하지는 않는다. 이처럼 IT지출은 비용으로 잡히고 IT로 인한 무형의 가치증가는 생산물에 포함되지 않고 있어, IT지출은 비용만 증가시키고 생산물의 증가는 미미한 것으로 나타나기 쉽다. 그 결과 생산성은 증가하지 않고 IT투자는 수익성이 낮은 투자로 인식되기 쉬운 것이다.
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