[마케팅]eCRM 개념 및 구축/실행

등록일 2003.04.08 MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 300원

소개글

도움이 되셨으면 합니다.

목차

1. CRM의 개념

2. CRM과 eCRM
(1) CRM과 eCRM의 차이
(2) eCRM과 오프라인CRM의 통합의 통합 필요성

3. CRM의 구축과 실행
(1) CRM 구축/실행 프로세스
(2) 환경 분석
(3) CRM 전략 방향 설정
(4) 고객에 대한 오퍼 결정

4. e-비즈니스에 모델에 적합한 eCRM

본문내용

1. CRM의 개념
->과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅, IT] CRM과 e-CRM 19페이지
    eCRM의 목적과 효과* 목적 인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하여 고객 요구사항에 신속히 대응하고 고객 행동에 대한 예측성을 높임으로써 고객 점유율을 높이며 시장 점유율을 향상시키는 것* 효과 강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 ..
  • CRM과 기업경영사례 36페이지
    ▶ 고객 중심적 ▶ 신규고객 창출 < 기존고객 관리 ▶ 장기적 마케팅 전술 ▶ 고도의 정보 분석 기술을 요함 ▶ 기업의 내부 프로세스와의 통합<중 략> 디자인 업그레이드 컨텐츠 추가, 보완, 삭제 정확한 고객데이터를 기반으로 최적의 웹 서비스 구현 계획 수립 온라..
  • 전자고객관계관리(eCRM) 분석(영문) PPT 28페이지
    Catalog Marketing1950s1960s1970s1980s1990s2000sAppearance ofComputerDB MarketingCRMSystemization of Editing ListDirect MarketingRelationship Marketing..
  • 인터넷환경에서의 고객만족을 위한 eCRM 71페이지
    CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉, CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 ..
  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 15페이지
    eCRMI. CRM1) CRM의 개념기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 시작된 것은 그리 오래되지 않았다. 1980년대 시..
  • [마케팅] CRM의 이론과 사례 5페이지
    CRM 마케팅이란 무엇인가CRM(Customer Relationship Management)이란 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법이다. CRM의 가..
  • [경영]롯데호텔의CRM 4페이지
    1. 롯데호텔의 CRM.(1) 신규고객 Date수집. ■ 체크인 시점에서 기재하는 등록카드를 통해 수집한다. ■ 온라인상 예약 시 기재하는 고객정보는 가지고 있지만 활용하지 않는다. ► 실제로 예약 대행업체가 많아 실제 고객의 정보가 불확실하다. ► 온라인..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기