[마케팅]eCRM 개념 및 구축/실행

등록일 2003.04.08 MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 300원

소개글

도움이 되셨으면 합니다.

목차

1. CRM의 개념

2. CRM과 eCRM
(1) CRM과 eCRM의 차이
(2) eCRM과 오프라인CRM의 통합의 통합 필요성

3. CRM의 구축과 실행
(1) CRM 구축/실행 프로세스
(2) 환경 분석
(3) CRM 전략 방향 설정
(4) 고객에 대한 오퍼 결정

4. e-비즈니스에 모델에 적합한 eCRM

본문내용

1. CRM의 개념
->과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단 15 페이지
    eCRM I. CRM 1) CRM의 개념 기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시..
  • [컴퓨터공학계열] CRM과 eCRM 19 페이지
    기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각..
  • KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석 43 페이지
    KB E-CRM 구축 ・ VOIP(Voice Over Internet Protocol)을 이용하여 웹 상에서 인터넷 뱅킹 거래 및 은행상품에 대한 문의 사항을 직접 콜 센터 상담원과 연결하여 처리해줌으로써 고객과의 관계유..
  • KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석 44 페이지
    CRM 개념과 특징 CRM, E-CRM 적용사례 분석 CHAPTER 1 CRM 개념과 특징 O 고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM) - 소비자들을 자신..
  • 현대캐피탈 CRM 적용사례 성공요인 분석 53 페이지
    할부금융업 설립일 1993년 12월 22일 소재지 서울 영등포구 여의도동 15-21 현대캐피탈빌딩 총자산 25조 677억 원(2010) 매출액 6조 3297억 원(2010) O 1993년 현대오토..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기