올리브영 서비스전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

소개글

올리브영 서비스전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 PPT자료입니다.
올리브영 마케팅팀 직원인터뷰자료도 첨부되어있습니다.

목차

1. 올리브영 기업소개
2. 올리브영 마케팅 STP & 6P전략
3. 올리브영 3C 분석
4. 올리브영 서비스 프로세스 관리
5. 올리브영 서비스 사람관리
6. 올리브영 물리적 증거
7. 올리브영 가격 차별화 전략
8. 올리브영 서비스 촉진 관리
9. 올리브영 채널 전략 및 경쟁 전략
10. 서비스 수요와 가용 능력 관리
11. 서비스 기대 관리
12. 서비스 품질 관리
13. 마케팅팀 직원과 인터뷰

본문내용

OLIVE
- Natural, Healthy 상징
- 자연 친화적인 내면의 건강함을 통해 외면의 아름다움 지향

심볼
- 건강과 싱그러움의 상징인 올리브
- 모든 고객이 젊고 건강하게 살아가기를 기원하는 철학 내포

YOUNG
- Enjoy, Energy, Fun의 상징
- 내면의 건강함을 통해 외면의 젊음 지향

<중 략>

직원 교육
1. 서비스 교육
: 매달 진행되는 점장 회의나 선임 회의 중 1시간은 반드시 SC교육 진행. (고객 서비스 팀 주관)
2. 상품 교육
: 더모 코스메틱 상품 교육 매달 진행. 주력 상품 교육 매주 진행.
신상품 입고 전 신상품에 대한 교육 상시 진행

스텝 교육
1. 신규 스텝 서비스 교육 : 아르바이트 입사 직후 진행
2. 장기 근무 스텝 서비스 리마인드 교육 : 6개월 이상 근무자 참가
3. 주력 상품 교육 : 매장 내에서 매주 진행

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참고 자료

http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013032525981&sid=010405&nid=004&ltype=1
이트레이드증권 리서치 본부 보고서,CJ(001040),김준섭
현대 리서치 기업분석 보고서,CJ(001040),2012년 9월 20일, 전용기
http://www.oliveyoung.co.kr/
http://blog.cj.net/862
http://mnb.moneyweek.co.kr/mnbview.php?no=2012100820125709506 2012-10-09
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=466500 2012-07-26
http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20130402161216843&ts=21342
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=01312006602838768&DCD=A00302&OutLnkChk=Y
http://www.oliveyoung.co.kr/franchise/succ_story_2.asp
www.oliveyoung.co.kr
http://blog.naver.com/kifstudio
http://www.newstomato.com/ReadNews.aspx?no=293321
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/02/15/2013021500866.html