◈CRM 이란 무엇인가?

등록일 2003.04.05 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

목차를 만들지않아서 자세히 보여드릴수는 없지만 내용은 충실하고 꽉 찼습니다 믿고 다운하세요^^

목차

◈CRM 이란 무엇인가?
◈CRM의 배경
◈CRM에 대한 전반적 이해
◈왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
◈CRM과 정보기술과의 관계?
◈CRM의 사례들

본문내용

☞CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 고객전략을 정의하고(Strategy), 경영자원의 분배를 최적화하며(Administration), 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해(Service), 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는(Profitability), 지속적이고 자동화된 프로세스(Automation)라 할 수 있다. 즉 CRM은 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말하며 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

과거의 대중마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.

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