[경영] 제록스 성공사례

등록일 2003.04.04 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

서론
'제록스 잇'이 '리카피 잇'으로
'신(新)제록스 운동'에서 배우다
'품질을 통한 리더십'의 착수
계단폭포형 교육훈련
품질상에 도전하는 이유
강자들의 무대로 좁혀진 글로벌 마켓
제록스의 사례가 주는 교훈

본문내용

한 때 명성을 떨치던 조직이 겉잡을 수 없이 몰락할 때 지도자가 해야 할 일은 무엇일까? 하강버튼 없이 수직상승만 하는 엘리베이터처럼 여겨졌던 제록스가 1980년대 초반 사라질 판국이 되었다. '품질은 사업의 기본원칙' 이라는 확고한 품질방침으로 칠흑같은 어둠을 헤치고 나간 제록스의 품질여정을 살펴보기로 한다.

'제록스 잇'이 '리카피 잇'으로

1982년 초 데이비드 컨즈(David Kearns)가 제록스의 대표이사로 승진하였을 때 그는 자신이 세상에서 가장 행복한 사람이라고 생각하였다. 미국 굴지의 대기업을 경영해 보겠다는 그의 야망이 현실로 다가온 것이었다. 그러나 기쁨도 잠시 뿐, 제록스가 1980년대에도 살아 남을 수 있을까하는 불안이 그를 사로잡았다. 솔직히 말해서 당시와 같은 상태가 지속된다면 1990년이 되기 전에 제록스는 재고를 헐값에 처분하고 문을 닫아야 할 형국이었다. 그렇게 되면 자신의 손으로 회사문을 닫았다는 불명예만 남을 뿐이었다. 제록스가 이러한 큰 위기에 빠지게 된 몇가지 주요한 이유는 다음과 같다:

1970년대 초 IBM과 코닥이 제록스가 개척한 수익성 있는 복사기 세분시장에 참여하면서 경쟁이 심화되었다. 제록스는 이들 두 거대기업이 힘든 경쟁상대가 될 것으로 생각하였으나 그것은 오판이었다.
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