[품질경영] 사내표준화 사례...라이거 시스템즈

목차

1.라이거시스템즈의 품질관리
2.라이거시스템즈의 품질관리시스템
3.품질관리체계
4.형상관리활동
5.고객만족활동

본문내용

1.라이거시스템즈의 품질관리

현재는 과거 어느 때 보다도 품질에 대한 관심이 고조되어 가고 있으며, 소비자들이 요구하는 품질 수준이 날로 까다로워 지고 있어 우수한 품질의 제품을 생산하는 기업만이 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 풍토가 조성되고 있습니다.

기업의 주요 존재목적이 이익 창출에 있음을 감안할 때 이익을 창출하기 위해서는 유, 무형의 제품을 생산하여 고객들에게 공급하여야 하며, 기업들은 단기적인 경쟁력뿐만 아니라 장기적인 회사의 경쟁력을 갖추기 위하여 고객이 원하는 것을 파악하고 계속적으로 만족시켜 주어야 하며, 우리회사 그리고 우리의 경쟁사가 고객의 목소리에 귀를 기울여 고객들의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 합니다.

미국 포드(Ford)사의 전직 회장인 Peterson에 의하면 "우리 회사의 방침은 고객이 원하는 것에 의해 결정되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 위하여 고객이 무엇을 원하는가에 귀를 기울이고 고객이 원하는 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상 시키는 것이다." 라는 표현에 우리의 기업이 나아가야 할 방향과 모습이 모두 반영되어 있다고 볼 수 있습니다.

참고 자료

없음