[마케팅] 마케팅-고객만족

목차

고객만족운동의배경
고객만족과마케팅전략
고객지향적조직구조
고객만족경영-컨조인트분석
소비자행동-구매결정과정, 문화적 사회적, 개인적, 심리적요인
심리적 요인들

본문내용

컨조인트분석
컨조인트 분석이란 제품구매시 소비자가 중요하게 생각하는 제품 속석별로 소비자가 원하는 속성의 수준을 찾아냄으로써 최적의 신제품을 개발할 수 있게 하는 조사기법이다.
컨조인트 분석(Conjoint Analysis)은 소비자들이 제품을 선택할 때 고려하는 선호 요구를 파악하기 위해 개발된 기법으로 여러 효용들의 상대적 중요성과 이런 효용들이 가장 이상적인 조합으로 이루어진 제품을 분석하는데 중요한 정보를 제공한다.대상들의 선호도 등수자료(rank data)나 선호점수를 가지고 제품을 선택할 때 소비자가 가장 중요하게 생각하는 속성이 어떠한 속성이고 속성값(attribute value)중에서 어떠한 값들을 더 좋아하는지를 알아내고자 할 때 사용하는 경영학적 기법이다. 궁극적으로는 이를 통하여 신제품의 개발, 가격전략, 시장세분화전략, 광고전략, 유통전략을 세우는 데 그 목적이 있다고 할 수 있다.

참고 자료

없음