[항공사경영] 사우스웨스트와 컨티넨탈항공사 서비스운영전략 비교분석

목차

1. 사우스웨스트 항공사소개

2. 사례를 통한 문제제기 ( 토론문제 )

3. 사우스웨스트와 컨티넨탈의 서비스운영 전략의 특징
(1) 사우스 웨스트 항공사의 3가지 서비스 운영전략
(2) 컨티넨탈 항공사의 서비스 운영전략

4. 두 항공사의 운영전략과 마이클 포터의 기본적
사업전략의 비교

5. 두 항공사간의 운영전략과 생산전략의 경쟁요인과 비교분석

6. 사우스웨스트의 성공적 경영정책

7. 컨티넨탈 항공사의 실패원인 규명

8. 우리조(미션)의 의견

9 시사점

참고문헌

본문내용

1. 사우스웨스트 항공사소개

(1) 사우스웨스트 항공사
: 사우스웨스트 항공사는 1971년 Rollin King 과 Herb Kelleher 에 의해 설립되었다. 그들은 승객들을 원하는 장소에, 원하는 시간에, 그리고 더욱 싼 요금으로 데려다 주는 것에 초점을 맞추어서 경영을 해왔다.
달라스(Dallas)에 본사를 둔 이 작은 회사는 틈새마케팅의 초점을 낮은 가격과 고객만족을 통한 군더더기를 없앤 단거리 수송에 맞추었다. 1973년에 보잉737기 3대로 텍사스 도시 3개를 연결하는 것으로부터 출발했는데, 1993년에 이르러서는 157대의 비행기와 37개 도시를 연결하는 항로, 연간수익 20억달러의 규모로 발전했다. 주요공항을 피하고 작은 규모의 공항을 이용함으로써 다른 항공사들과의 직접적인 경쟁을 피했으며, 종업원들을 철저히 교육시켜 사운을 고객만족경영에 걸고 전력했던 것이다. . 사우스웨스트는 오직 한 종류의 비행기 737기만을 이용함으로써 여러 종류의 비행기를 유지하는데 드는 비용을 없앨 수 있었기 때문에 낮은 가격을 유지할 수 있었다.

참고 자료

-참고문헌-
http://www.southwest.com/
http://www.continental.com/
생산 ∙ 운영 관리 – 양종택 교수님
감동을 만드는 세계의 기업들-조 희 길 / 한국능률협회 그룹전략기획실 본부장·경영학 박사
마케팅의 귀재들-◈ Marcia L. Turner 지음
위기 극복한 세계의 CEO- 한국경제신문 1998.10.15
Trend / 항공·여행업계 사이버 마케팅 -황철흠/대한항공 대리
사우스 웨스트 항공의 서비스 리더십< 출처 : 서비스 경영
성과주의, 도입 취지 명확해야- 매일경제
CEO리포트] 섣부른 긴축, 기업 망친다 –한국일보