[마케팅원론] 삼성 홈플러스 마케팅 사례

등록일 2003.03.31 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 900원

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 국내 유통시장 트렌드

Ⅱ. 본 론
1. 삼성 테스코 홈플러스 센텀시티점소개
1) 소개
2) 조직도
3) 고객 서비스제도
4) 고객편의 시설
5) 지역사회의 기여효과-사회공헌 활동
2. TESCO의 한국시장 진출
1) 진입 Process
- ① TESCO의 한국 시장 진출 배경
② 진입 시기 및 순서
③ entry mode 결정
④ 합작 배경
⑤ 합작 내용
3. 삼성 TESCO Homeplus의 현지화 전략
1) 새로운 문화의 창조
2) 지역1번점 전략
3) 고객 중시 전략
4. 마케팅 믹스 PROCESS (마케팅 전략수립)
1) 가격전략 (Price)
2) 제품전략 (Product)
3) 유통전략 (Place)
4) 촉진전략 (Promotion)
5) 고객서비스전략 (Customer Services)
5. 지역 밀착형 마케팅 전략
6. 홈플러스 해운대점의 차별화 전략
7. 경쟁전략
8. SWOT 분석
9. 포지셔닝

Ⅲ. 결론
1. 개선방안 및 생존전략
1) 삼성 테스코 홈플러스 센텀시티점의 현황 및 개선방안
2) 삼성 테스코 홈플러스의 생존 전략

본문내용

2. TESCO의 한국시장 진출
1) 진입 Process
① TESCO의 한국 시장 진출 배경
TESCO는 우선 한국 내의 인수할 만한 기업을 찾고 있었고, 그 때 마침 삼성물산의 홈플러스에서도 외자유치를 위해서 국외 기업을 물색하고 있었다. 신규 투자 없이는 다국적 유통업체들과의 경쟁에서 살아남을 수 없다는 인식이 국내 유통업계에 팽배했기 때문이다. 이렇게 두 기업은 시기 적절한 때에 연결될 수 있었다.
② 진입 시기 및 순서
TESCO와 삼성물산 홈플러스는 1998년 8월부터 협상을 시작, 1999년 초에는 삼성물산과 테스코사 유통사업부문 합작법인 설립작업이 급진전되었고,

1) 가격전략 (Price)
■ 상품 가격의 차별화 (Basket Price)
- 철저한 가격 경쟁력 우위 확보
소비자가 가장 많이 찾는 600가지 아이템(바스켓 아이템)에서 경쟁사 대비 최저 가격을 제공함(약 3~5% 저렴한 가격)

3) 고객 서비스제도
■ 서비스 실명제
홈플러스에서 쇼핑중 불편사항 혹은 칭찬해 주고 싶은 직원이 있다면 매장내에 고지된 책임자에게 즉시 연락해 그 직원의 서비스에 대해 상을 내릴 수 있게 하는 제도이다.
■ 매일 최저가격의 2배 보상제
홈플러스에서 구입하신 상품이 동일상권내 다른 점포에서 판매하는 소매가격보다 비쌀 경우, 그 차액을 두배로 보상해 드리는 제도이다.
■ 품질 만족도
품질 만족제도는 이미 구입한 상품이더라도 고객여러분께서 품질(신선식품의 경우 신선도 및 품질)에 만족하지 못하셨을 경우 구입하신 상품과 영수증을 가져오시면 언제든지 교환 또는 환불해 주는 고객 최우선의 서비스 제도이다.
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