[품질경영] 품질경영`에버렌드`

등록일 2003.03.30 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

에버랜드의 고객만족 정책에 관한 외국의 보고서 자료를 해석한 것입니다.

목차

글로벌 테마 파크 산업.
기본계획: 자연농원에서 에버랜드로...
1993-94 Service Initiative (서비스 선창)

본문내용

Samsung Everland

1994년 12월 삼성 중앙 개발연구소의 회장 허태학씨는 영진 farmland의 서비스 품질의 수준에 대해 걱정하고 있었다. farmland의 우수한 서비스 품질 관리전략은 허태학씨의 목표인 세계의 앞서가는 테마 파크 중의 하나로서 자리 매김 하는데 필요한 것이었다.
그러나 서비스 품질 프로그램에도 불구하고 이 일을 떠맡은 1993년 10월 이래로 farmland의 서비스품질 수준이 앞서가는 국제적인 또는 국내의 테마 파크의 것보다 많이 아래에 있다는 것을 발견했다. 그는 만약 그가 이미 옳은 방향대로 잘 움직이고 있다면 어떻게 farmland가 서비스 품질의 국제적 기준은 취득할 수 있었는지 궁금했으며 그것이 만약 세계시장에서 경쟁우위를 유지할 수 있는 것을 제공해준다면 그것은 가치 있는 것이라고 했다.
글로벌 테마 파크 산업.
1990년대 초 테마 파크는 가족오락의 주요한 자원으로 세계에 나타나기 시작했다. 최초의 사업적 증거는 1600년대 초 몇몇의 러시아 사람들이 70피트의 높이에서 수직으로 떨어지는 썰매의 작동으로 사람들을 놀라게 하였다. 1800년대 후반 몇몇의 테마 파크가 코니 아일랜드, 뉴욕에 설치되었으며 최초의 롤러코스터와 실내 오락공원이 포함되어 있었다.
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