[품질경영] 품질경영`에버렌드`

등록일 2003.03.30 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

에버랜드의 고객만족 정책에 관한 외국의 보고서 자료를 해석한 것입니다.

목차

글로벌 테마 파크 산업.
기본계획: 자연농원에서 에버랜드로...
1993-94 Service Initiative (서비스 선창)

본문내용

Samsung Everland

1994년 12월 삼성 중앙 개발연구소의 회장 허태학씨는 영진 farmland의 서비스 품질의 수준에 대해 걱정하고 있었다. farmland의 우수한 서비스 품질 관리전략은 허태학씨의 목표인 세계의 앞서가는 테마 파크 중의 하나로서 자리 매김 하는데 필요한 것이었다.
그러나 서비스 품질 프로그램에도 불구하고 이 일을 떠맡은 1993년 10월 이래로 farmland의 서비스품질 수준이 앞서가는 국제적인 또는 국내의 테마 파크의 것보다 많이 아래에 있다는 것을 발견했다. 그는 만약 그가 이미 옳은 방향대로 잘 움직이고 있다면 어떻게 farmland가 서비스 품질의 국제적 기준은 취득할 수 있었는지 궁금했으며 그것이 만약 세계시장에서 경쟁우위를 유지할 수 있는 것을 제공해준다면 그것은 가치 있는 것이라고 했다.
글로벌 테마 파크 산업.
1990년대 초 테마 파크는 가족오락의 주요한 자원으로 세계에 나타나기 시작했다. 최초의 사업적 증거는 1600년대 초 몇몇의 러시아 사람들이 70피트의 높이에서 수직으로 떨어지는 썰매의 작동으로 사람들을 놀라게 하였다. 1800년대 후반 몇몇의 테마 파크가 코니 아일랜드, 뉴욕에 설치되었으며 최초의 롤러코스터와 실내 오락공원이 포함되어 있었다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족경영(에버랜드) 71페이지
    말 Ⅳ. 에버랜드서비스 분석    Ⅴ.고객 만족 경영 추진성과   1 ... , 회사의 이미지 메이커 에버랜드 박노빈 사장 고객만족 경영을 위한 실현 ... -WIN전략 내부 고객 만족에버랜드의 종업원 시상제도 1.베스트
  • 에버랜드 고객만족경영 45페이지
    이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석 1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 ... . 에버랜드경영이념 - 허태학 사장의 경영철학(전략) 4. 에버랜드 서비스 경영 ... 경영 시스템 4. 서비스 아카데미 5. 4P 전략 Ⅲ. 고객만족경영
  • 고객만족경영에버랜드 39페이지
    교육기관인 ‘삼성에버랜드 서비스 아카데미’를 설립해 전직원들에게 서비스 ... . 에버랜드는 제조, 유통, 관광, 환경, 서비스, 외식 등의 종합적인 ... 에서 벗어나 근래에는 고객기쁨, 나아가 고객을 위한 3차원적 만족서비스를 지향하는
  • 에버랜드 고객만족경영 16페이지
    개장 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 1997. 5 에버랜드 국내 ... 환경대상 맑은물부문 대상수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년연속 ... 자 문화대전 소비자 만족상 수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년
  • 에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례 7페이지
    고객만족경영 추진방법 2)에버랜드의 캐스트교육 3)에버랜드서비스품질 ... <에버랜드고객만족경영서비스접점> Index 1. 고객만족경영 ... . 5. 에버랜드고객만족경영 1) 추진방법 친절화 ? 친절한 서비스
  • 에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략 27페이지
    만족경영 실천전략 / 제도 및 캐스트교육 6. 에버랜드의 MOT 7. 문제 ... EVE RL AND Index 1. 고객만족경영 2. 서비스 수익체인 ... 물의 품질 종업원 서비스 가치 만족 충성도 고객 수익 증대 수익성 수익성
  • [서비스품질경영]에버랜드 서비스품질전략 30페이지
    적 요소 > Ⅱ. 경쟁적 서비스 전략15 에버랜드고객만족경영전략 Ⅲ ... 있다. 그리고 에버랜드고객만족을 넘어 고객감동으로 가기 위해 손님의 ... 사업등을 펼치는 종합 서비스 기업이다. ◎ 에버랜드의 발전과정 1976년
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [품질경영] 품질경영`에버렌드`
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기