[CRM] CRM구축 전략

등록일 2003.03.30 MS 파워포인트 (ppt) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM의 구축

목차

CRM Market Trends
“CRM의 중요도와 CRM에 대한 Requirement Level의 동시 증가”

본문내용

고객의 요구수준의 증가로 인해 새로운 고객 접촉채널은 증가하는 추세이나, 다채널에 대한 통합적 전략 및 시스템의 미비로 인하여
고객을 위해 확장한 다채널 전략이
오히려 고객 만족 및 고객 Loyalty을 저하하는 원인으로 작용함
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